Customer Operations & Automation Specialist | CX, AI & Community

KRIMDA; Comunidad de Madrid; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Krimda busca un/a Customer Operations & Automation Specialist para unirse a un entorno dinámico, combinando atención al cliente, gestión de comunidades y automatización de procesos. Se trabajará para escalar la experiencia de usuario mediante herramientas y soluciones de IA.

El rol requiere 2-4 años en CX/CS, experiencia con Intercom, Front y Discord, y habilidades de automatización con Zapier/Make/APIs. Se valora inglés avanzado y enfoque analítico.

Qualifications

• 2-4 años de experiencia en CX/Customer Ops/RevOps.
• Experiencia con Intercom, Front y Discord.
• Experiencia creando automatizaciones con Zapier, Make, APIs o Webhooks.
• Nivel alto de inglés.
• Mentalidad analítica y orientación al cliente.

Responsibilities

• Garantizar una atención ágil y orientada a soluciones.
• Gestionar comunidades online y recoger feedback.
• Diseñar e implementar automatizaciones con Zapier, Make y APIs.
• Colaborar con Producto y Tecnología para mejorar procesos.
• Aplicar IA para soporte al cliente y escalabilidad.

Skills

CX/CS experiencia

Mentalidad analítica

Enfoque al cliente

Inglés avanzado

Tools

Intercom

Front

Discord

Zapier

Make

APIs

Webhooks

Job description

¿Te apasiona mejorar la experiencia de cliente a través de la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial?

Buscamos un/a Customer Operations & Automation Specialist | CX, AI & Community para unirse a un entorno dinámico y en crecimiento, donde tendrás la oportunidad de combinar atención al cliente, gestión de comunidades digitales y automatización de procesos para ofrecer una experiencia excepcional a los usuarios.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de conectar clientes, operaciones y tecnología, impulsando la mejora continua de los procesos de soporte mediante automatizaciones, herramientas especializadas y soluciones de IA que permitan escalar la experiencia de cliente de forma eficiente.

Principales responsabilidades

• Garantizar una atención ágil, cercana y orientada a soluciones.
• Identificar oportunidades de mejora en la experiencia de usuario.
• Diseñar e implementar automatizaciones mediante Zapier, Make, APIs y Webhooks.
• Optimizar procesos y reducir tareas manuales.
• Mejorar la eficiencia operativa y los tiempos de respuesta.

Gestión de Comunidad

• Administrar y dinamizar comunidades online, principalmente en Discord.
• Fomentar el engagement y recoger feedback de los usuarios.
• Actuar como enlace entre la comunidad y los equipos internos.
• Gestionar y optimizar plataformas como Intercom, Front y Discord.
• Configurar automatizaciones, reglas, macros e integraciones.
• Participar en iniciativas de IA aplicada al soporte y customer experience.
• Trasladar insights y feedback de clientes a Producto y Tecnología.
• Participar activamente en proyectos de mejora continua y escalabilidad.

Buscamos un perfil con

• 2-4 años de experiencia en Customer Experience, Customer Success, Customer Operations, Customer Support o RevOps.
• Experiencia con Intercom, Front y Discord.
• Experiencia creando automatizaciones con Zapier, Make, APIs o Webhooks.
• Nivel alto de inglés.
• Mentalidad analítica, orientación al cliente y pasión por la mejora continua.

Muy valorable

• Experiencia gestionando comunidades online de gran tamaño.
• Experiencia implementando soluciones de IA para soporte al cliente:
• Conocimientos de HTML/CSS, SQL y APIs.
• Experiencia previa en entornos SaaS, startups o compañías tecnológicas.

Si disfrutas combinando Customer Experience, Automatización, Tecnología, IA y Gestión de Comunidades, y quieres formar parte de un proyecto donde tu impacto será real desde el primer día, ¡queremos conocerte!