Head of AI-Driven Customer Support | Flexible Ownership

Taxdown; Madrid; Presencial; EUR 90.000 - 140.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Equipo dinámico

Flexibilidad

Autonomía real

Descripción de la vacante

TaxDown busca un Head of Customer Support para liderar el equipo y definir estándares de calidad, combinando visión técnica y obsesión por el cliente. Se trabajará con IA, automatización y datos para mejorar la experiencia de soporte desde el primer contacto.

El candidato ideal tendrá 5–8 años en startups, experiencia con datasets y equipos de IA, y capacidad para llevar proyectos de atención, producto y tecnología hasta su cierre con impacto real en los usuarios.

Formación

• Experiencia 5–8 años en entornos de startup y tecnología.
• Perfil técnico con foco en IA y automatización del soporte.
• Capacidad de liderazgo y mentoría de equipos.

Responsabilidades

• Liderar y hacer crecer el equipo de Customer Support, como referente técnico y de gestión.
• Diseñar la experiencia de usuario en atención, resolviendo tickets con foco en calidad y rapidez.
• Diseñar y construir automatizaciones y agentes de IA que resuelvan consultas de extremo a extremo.
• Analizar datasets de soporte y métricas para reducir volumen y mejorar resolución.
• Liderar proyectos transversales de atención, producto y tecnología.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

SQL

Análisis de datos

IA / LLMs

Automatización

Intercom

n8n

Make

Zapier

Herramientas

Intercom

n8n

Make

Zapier

LLMs

Descripción del empleo

TaxDown busca un Head of Customer Support para liderar el equipo y definir estándares de calidad, combinando visión técnica y obsesión por el cliente. Se trabajará con IA, automatización y datos para mejorar la experiencia de soporte desde el primer contacto.

El candidato ideal tendrá 5–8 años en startups, experiencia con datasets y equipos de IA, y capacidad para llevar proyectos de atención, producto y tecnología hasta su cierre con impacto real en los usuarios.