Head of AI-Driven Customer Support | Flexible Ownership

Taxdown; Madrid; On-site; EUR 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Equipo dinámico

Flexibilidad

Autonomía real

Job summary

TaxDown busca un Head of Customer Support para liderar el equipo y definir estándares de calidad, combinando visión técnica y obsesión por el cliente. Se trabajará con IA, automatización y datos para mejorar la experiencia de soporte desde el primer contacto.

El candidato ideal tendrá 5–8 años en startups, experiencia con datasets y equipos de IA, y capacidad para llevar proyectos de atención, producto y tecnología hasta su cierre con impacto real en los usuarios.

Qualifications

• Experiencia 5–8 años en entornos de startup y tecnología.
• Perfil técnico con foco en IA y automatización del soporte.
• Capacidad de liderazgo y mentoría de equipos.

Responsibilities

• Liderar y hacer crecer el equipo de Customer Support, como referente técnico y de gestión.
• Diseñar la experiencia de usuario en atención, resolviendo tickets con foco en calidad y rapidez.
• Diseñar y construir automatizaciones y agentes de IA que resuelvan consultas de extremo a extremo.
• Analizar datasets de soporte y métricas para reducir volumen y mejorar resolución.
• Liderar proyectos transversales de atención, producto y tecnología.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

SQL

Análisis de datos

IA / LLMs

Automatización

Intercom

n8n

Make

Zapier

Tools

Intercom

n8n

Make

Zapier

LLMs

Job description

TaxDown busca un Head of Customer Support para liderar el equipo y definir estándares de calidad, combinando visión técnica y obsesión por el cliente. Se trabajará con IA, automatización y datos para mejorar la experiencia de soporte desde el primer contacto.

El candidato ideal tendrá 5–8 años en startups, experiencia con datasets y equipos de IA, y capacidad para llevar proyectos de atención, producto y tecnología hasta su cierre con impacto real en los usuarios.