Analista de Soporte al Cliente con Automatización IA

Cabify; Madrid; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid work model

Mobile app credit

6 weeks remote per year

Résumé du poste

Cabify busca un Customer Support Analyst para unirse a Customers Operations y mejorar la experiencia de clientes con automatización y IA. Formarás parte de un equipo profesional que impulsa soluciones transversales entre departamentos.

Tu misión es identificar cuellos de botella, diseñar flujos automatizados y gobernar estándares técnicos para escalabilidad. Se valoran experiencia con n8n, Claude, Gemini y NotebookLM.

Qualifications

• Dominio de Integraciones y No-Code para conectar sistemas de soporte con herramientas externas.
• Aplicación de IA Generativa y LLMs para automatizar triage de tickets, análisis de sentimiento y respuestas de alta precisión.
• Capacidad para prototipar y desplegar interfaces internas de soporte impulsadas por IA.
• Exploración de IA multimodal para flujos de atención y voz.

Responsabilités

• Identificar fricciones sistémicas y cuellos de botella en operación diaria que generan demoras o errores de cara al cliente.
• Diseñar arquitectura de soluciones ágiles y flujos de soporte que fomenten la autonomía del usuario.
• Automatizar tareas repetitivas con No-code/IA y garantizar precisión de respuestas.
• Gobernar estándares de calidad para que integraciones y automatizaciones sean escalables.
• Traducir fricciones operativas en flujos automatizados que ahorren tiempo y reduzcan errores.

Connaissances

No-Code Integrations

IA Generativa

LLMs

Low-Code Development

APIs n8n

Outils

n8n

Claude

Gemini

NotebookLM

ElevenLabs

Amazon Connect

Description du poste

Cabify busca un Customer Support Analyst para unirse a Customers Operations y mejorar la experiencia de clientes con automatización y IA. Formarás parte de un equipo profesional que impulsa soluciones transversales entre departamentos.

Tu misión es identificar cuellos de botella, diseñar flujos automatizados y gobernar estándares técnicos para escalabilidad. Se valoran experiencia con n8n, Claude, Gemini y NotebookLM.