Customer Success (Automation and AI)

Tenth Revolution Group; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Formación

Descripción de la vacante

Tenth Revolution Group busca un perfil de Customer Success para gestionar una cartera de más de 1000 clientes en el sector SaaS. Se busca experiencia en la implementación de automatización y en el uso de IA en procesos comerciales.

Ofrecemos contrato indefinido, banda salarial acorde a experiencia y retribución flexible. Es tu oportunidad de impulsar tu carrera en un entorno dinámico.

Formación

• Perfil con experiencia en Customer Success y automatización en entorno SaaS.
• Experiencia sólida en roles orientados a negocio.
• Capacidad de optimizar flujos de automatización no-code/low-code.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de más de 1000 clientes pequeños.
• Implementar planes de automatización para el Customer Journey.
• Construir alertas de churn y campañas de retención.

Conocimientos

Experiencia en Customer Success

Automatización e implementación de IA

Métricas de retención y expansión

Diseño de flujos de automatización

Gestión de carteras digitales B2B SaaS

Descripción del empleo

Somos Tenth Revolution Group, firma británica de talento especializada en el sector IT & Digital. Tenemos más de 20 años de experiencia en el mercado y continuamos trabajando mano a mano con nuestros clientes en la ampliación de sus equipos en tecnología.

Nuestro cliente, lider en soluciones digitales en su sector, se encuentra ampliando su equipo de Customer Success.

Buscamos perfil con experiencia en CSM y en automatización e implementación de IA en el seguimiento de los clientes en entorno SaaS

El rol

• Gestionaras una cartera de más de 1000 clientes de tamaño pequeño (facturación menor a 5K)
• Tendras 2 objetivos: retención y expansión de tu portofolio
• El objetivo de este rol es implementar planes de automatización que den respuesta a las necesidades en los diferentes momentos del Customer Journey (onboarding, adoption, expansion, renewal), construyendo alertas de churn, triggers de expansión y campañas de retención
• Experiencia sólida en roles orientados a negocio: Customer Success, Sales, KAM.
• Experiencia aplicando IA generativa en procesos comerciales o de CS
• Capacidad de ownership sobre métricas de retención, expansión
• Capacidad de diseñar y optimizar flujos de automatización no-code/low-code
• Experiencia gestionando carteras digitales de alto volumen en B2B SaaS

Condiciones

Contrato indefinido y directo con cliente

Banda salarial acorde a experiencia + Variable

Retribución flexible y formación

¿Te interesa dar un impulso a tu trayectoria y llevar tu perfil de CSM a un siguiente nivel? es tu oportunidad, hablemos