Jefe de Atención al Cliente: Mejora de la Experiencia

Talantir; Madrid; Presencial; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Securitas España busca un/a Responsable de Customer Care para diseñar, implantar y liderar el modelo corporativo de atención al cliente, asegurando una experiencia homogénea y orientada al negocio. El puesto lidera un equipo de 20-25 personas y prioriza la fidelización mediante seguimiento de KPIs y mejora continua.

La posición requiere formación superior y 3-5 años de experiencia en Customer Care, con alto dominio de inglés y residencia en Madrid o disponibilidad para ello.

Formación

• Formación superior (universitaria o FP de Grado Superior).
• Experiencia de 3 a 5 años en Customer Care, Call Center o Contact Center.
• Gestión de equipos y control de la actividad mediante KPIs.
• Conocimientos de herramientas de ticketing, CRM o sistemas de reporting.

Responsabilidades

• Diseñar y consolidar el área de Customer Care corporativo.
• Definir el modelo operativo, procesos y estándares de atención al cliente.
• Liderar la gestión del cambio y acompañar al equipo en la adopción del nuevo modelo.
• Gestionar la demanda procedente de distintas áreas de negocio.
• Supervisar procesos de atención y seguimiento de solicitudes multicanal.
• Garantizar el cumplimiento de los sistemas de gestión de la compañía.
• Implantar la herramienta de ticketing como sistema único de control.
• Analizar la actividad del área, identificando tendencias y mejoras.
• Definir y monitorizar KPIs, con reporting periódico.
• Impulsar acciones de fidelización basadas en datos de cliente.
• Liderar y motivar a un equipo de 20-25 personas.

Conocimientos

Gestión de equipos

Experiencia 3-5 años

Análisis de datos de servicio

Seguimiento de la actividad

Inglés alto

Educación

Formación universitaria o FP Superior

Herramientas

Ticketing systems

CRM

Reporting

Descripción del empleo

Securitas España busca un/a Responsable de Customer Care para diseñar, implantar y liderar el modelo corporativo de atención al cliente, asegurando una experiencia homogénea y orientada al negocio. El puesto lidera un equipo de 20-25 personas y prioriza la fidelización mediante seguimiento de KPIs y mejora continua.

La posición requiere formación superior y 3-5 años de experiencia en Customer Care, con alto dominio de inglés y residencia en Madrid o disponibilidad para ello.