Customer Service Manager

Freepik; España; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

23 días de vacaciones

Horario flexible

Formación continua

Clases de inglés y español

Comida gratuita

Apoyo económico para salud mental

Descripción de la vacante

Freepik busca un Customer Service Manager para liderar la evolución de su área de atención al cliente, integrando excelencia operativa e innovación tecnológica. Esta posición es clave para transformar el servicio utilizando IA y automatización, mejorando la experiencia del usuario. Los candidatos deben tener más de 5 años de experiencia en Customer Service, habilidades analíticas, y ser proactivos. Se ofrece modelo de trabajo híbrido y beneficios como días libres adicionales y formación continua.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en Customer Service y gestión de equipos.
• Nivel alto de español e inglés (C1).
• Experiencia en entornos digitales, tech o SaaS.

Responsabilidades

• Liderar la transformación del área de Customer Service.
• Definir y evolucionar la estrategia de atención al cliente.
• Supervisar la operativa diaria y garantizar una atención de alta calidad.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Análisis

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Educación

Experiencia en Customer Service / Customer Experience

Herramientas

Salesforce Lightning

Zendesk

Descripción del empleo

En Freepik estamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA.

Buscamos un/a Customer Service Manager que lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinando excelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario.

Este rol será clave para transformar el servicio mediante el uso de IA, automatización y data, mejorando tanto la eficiencia como la experiencia global de nuestros usuarios.

Tu misión

Liderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik.

Estrategia y evolución del área

• Definir y evolucionar la estrategia de Customer Service, alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía.
• Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con la identidad y tono de Freepik.

Innovación con IA y automatización

• Identificar, implementar y escalar soluciones de IA (chatbots, automatización, workflows inteligentes) para optimizar la operación.
• Mejorar tiempos de respuesta, eficiencia y calidad mediante tecnología.
• Mantenerte al día con las últimas tendencias en customer experience y AI aplicada.

Operaciones y experiencia de cliente

• Supervisar la operativa diaria asegurando una atención rápida, personalizada y de alta calidad.
• Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios.
• Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

Insights y mejora continua

• Analizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio.
• Convertir datos en insights accionables que impacten en negocio y experiencia.
• Definir y monitorizar KPIs clave del área.

Gestión de incidencias

• Identificar, escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes.
• Mejorar procesos para prevenir errores recurrentes.

Colaboración transversal

• Trabajar con equipos de Producto, Tecnología, Marketing y Operaciones para integrar la voz del cliente en la estrategia.
• Impulsar mejoras en producto a partir de insights reales de usuarios.

Planificación y gestión

• Definir objetivos del área y hacer seguimiento de resultados.
• Gestionar el presupuesto y priorizar iniciativas de impacto.
• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Customer Service.
• Fomentar una cultura de aprendizaje continuo, innovación y ownership.
• Impulsar la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo basadas en IA.
• +5 años de experiencia en Customer Service / Customer Experience, incluyendo gestión de equipos.
• Experiencia liderando operaciones en entornos digitales, tech o SaaS.
• Nivel alto de español e inglés (C1).
• Experiencia con Salesforce lightning.

Muy valorable

• Experiencia con herramientas como Zendesk u otros CRM.
• Conocimiento en IA aplicada a customer service (chatbots, automatización, RPA, etc.).
• Experiencia transformando equipos hacia modelos más automatizados y data-driven.
• Mentalidad innovadora y orientación a mejora continua.
• Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación clara y efectiva, incluso en contextos de presión.
• Proactividad, autonomía y adaptación al cambio.
• Fuerte orientación al cliente.
• Flexibilidad real y modelo remoto o híbrido.
• 23 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre libres.
• Día libre por tu cumpleaños
• Horario flexible.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Clases de inglés y español.
• Oficina con cantina equipada + comida gratuita.
• Apoyo económico para salud mental.
• Somos Great Place to Work (93% lo confirma).