IT Support / Helpdesk / Service Desk / Desktop Support

AMURA IT; Madrid; Híbrido; EUR 28.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma consultora tecnológica busca un IT Support con experiencia en analítica de datos y soporte de CRM para una empresa farmacéutica internacional. Se valoran 1-2 años de experiencia en soporte a usuarios VIP, conocimientos en Salesforce, y dominio de herramientas de ticketing como ServiceNow y Jira. La posición ofrece un modelo híbrido y una incorporación inmediata en Madrid.

Formación

• Experiencia de 1-2 años en equipos de soporte a usuarios VIP.
• Nivel medio-alto en el manejo de hojas de Excel o Google Sheet.
• Sólida experiencia en equipos de soporte medidos por acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Valorable experiencia en limpieza de datos y gestión de maestro de datos.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el CRM.
• Brindar soporte funcional y técnico a usuarios VIP.
• Registrar y gestionar incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing.
• Asistir en la creación y análisis de reportes utilizando Excel.

Conocimientos

Analítica de datos

Soporte de CRM

Manejo de Excel

Conocimientos en Salesforce

Inglés B2 - C1

Manejo de herramientas de ticketing

SQL

Herramientas

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

Como parte de nuestro proceso de crecimiento, buscamos incorporar a nuestro equipo una persona como

IT Support

con experiencia en analítica de datos y

soporte de CRM

para participar en la red de venta y el departamento de excelencia comercial de importante empresa farmacéutica internacional.

¿Experiencia de 1-2 años

en

equipos de soporte

a usuarios VIP

Nivel medio-alto

en el manejo de hojas

Excel

o Google Sheet

Conocimientos en soporte de CRM,

especialmente Salesforce

Manejo de

herramientas de ticketing ( ServiceNow, Jira,....)

B2 - C1 de Ingles

Solida experiencia en equipos de soporte medidos por acuerdos de nivel de servicios (SLAs)

Valorable experiencia en limpieza de datos, mezcla de datos de distintas fuentes y gestión de maestro de datos.

Valorable manejo de base de datos relacionales (SQL )

Valorable experiencia previa en empresas farmacéuticas.

¿Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el CRM

Brindar soporte funcional y técnico a usuarios VIP

Registrar y gestionar incidencias y solicitudes a través de herramientas de ticketing como ServiceNow o Jira.

Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.

Asistir en la creación y análisis de reportes utilizando Excel, incluidas tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y comparación de grandes volúmenes de datos.

Colaborar en la extracción y manipulación de datos en bases de datos relacionales mediante consultas SQL.

#Modelo híbrido (1 día de oficina y 4 días de teletrabajo),

#Oficinas ubicadas en

Ciudad Lineal- Madrid

#Incorporación inmediata

¿RRHH▶️Entrevista con Líder Técnico

¿Amura IT es parte del ecosistema de Unikal, un especialista de especialistas con un porfolio integral de servicios diseñado para impulsar la transformación digital de cualquier organización. Como consultora tecnológica, Amura IT combina ingenio humano y tecnologías punteras para resolver problemas complejos y mejorar el rendimiento digital de las empresas. Con más de 20 años de experiencia en el sector TIC, ha trabajado en sectores como banca, seguros, farma, industria, retail, salud y utilities, aportando soluciones avanzadas de Data Analytics, Big Data y Digital & Agile. Data Analytics & Big Data, para extraer el máximo valor de la información.

Agile Development, capaz de construir soluciones a medida con las últimas tecnologías y metodologías de desarrollo del mercado para resolver cualquier problemática de nuestros clientes.

Con una visión enfocada en la innovación y el impacto positivo, Amura IT forma parte de Unikal para ofrecer soluciones tecnológicas que no solo optimizan negocios, sino que también contribuyen a una sociedad más digital, ágil y conectada.