IT Service Manager: Lidera Calidad y Mejora Continua

Claranet Spain; Barcelona; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Jornada intensiva en verano

Todos los viernes del año

Subvención del gimnasio

Job summary

Claranet Spain busca un Service Manager con visión de servicio para liderar la gobernanza y la mejora continua. Serás el referente de calidad del servicio, gestionando SLA, riesgos y planes de acción con equipos técnicos y áreas de negocio.

Se valorará autonomía, ownership y habilidad para comunicar a perfiles ejecutivos, con foco en la satisfacción del cliente y resultados medibles. Modalidad presencial en Barcelona y entorno IT managed services.

Qualifications

• Se exige experiencia mínima en gestión de servicios IT y SLA.
• Capacidad para liderar conversaciones con equipos técnicos y ejecutivos.
• Inglés mínimo B2: lectura y redacción.

Responsibilities

• Ser punto de contacto principal para la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Garantizar SLA y KPIs, identificar desviaciones y proponer planes de acción.
• Coordinar incidencias y mejoras, asegurando cierre de acciones.

Skills

Gestión de servicio

Liderazgo

Orientación al cliente

Comunicación ejecutiva

Análisis de datos

Education

Grado universitario en Tecnología

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Remedy

Job description

Claranet Spain busca un Service Manager con visión de servicio para liderar la gobernanza y la mejora continua. Serás el referente de calidad del servicio, gestionando SLA, riesgos y planes de acción con equipos técnicos y áreas de negocio.

Se valorará autonomía, ownership y habilidad para comunicar a perfiles ejecutivos, con foco en la satisfacción del cliente y resultados medibles. Modalidad presencial en Barcelona y entorno IT managed services.