Global IT Service Delivery Lead

Talantir; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

MCA, empresa internacional de ingeniería y alta tecnología, busca un IT Service Delivery Manager para un proyecto internacional con ubicación en Madrid/Barcelona y modalidad híbrida-presencial. El candidato velará por el cumplimiento de SLAs, la satisfacción del cliente y la entrega eficiente en un entorno global.

Se valorará experiencia en gestión de servicios IT, conocimiento de ITIL, habilidades de liderazgo y nivel alto de inglés.

Qualifications

• Experiencia previa como Service Delivery Manager o en gestión de servicios IT.
• Conocimientos en ITIL o marcos de gestión de servicios.
• Experiencia en entornos internacionales y trato con cliente.
• Capacidad de liderazgo, organización y orientación al cliente.
• Nivel alto de inglés.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Responsibilities

• Supervisión del cumplimiento de SLAs y KPIs de servicio y satisfacción del cliente.
• Coordinación de equipos técnicos (soporte, infraestructura, aplicaciones).
• Gestión y seguimiento de incidencias críticas y problemas recurrentes.
• Elaboración de reporting periódico para cliente o dirección.
• Identificación y ejecución de planes de mejora continua.
• Gestión de la relación con el cliente y stakeholders.
• Control de costes y optimización del servicio.

Skills

Experiencia SDM

ITIL

Clientes internacionales

Inglés alto

Liderazgo

Job description

MCA, empresa internacional de ingeniería y alta tecnología, busca un IT Service Delivery Manager para un proyecto internacional con ubicación en Madrid/Barcelona y modalidad híbrida-presencial. El candidato velará por el cumplimiento de SLAs, la satisfacción del cliente y la entrega eficiente en un entorno global.

Se valorará experiencia en gestión de servicios IT, conocimiento de ITIL, habilidades de liderazgo y nivel alto de inglés.