Service Delivery Lead

Climate Co2 Technologies; Madrid; Presencial; EUR 52.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Climate Co2 Technologies busca un Service Manager para la gestión integral de los servicios ofrecidos a clientes en Madrid. Liderarás un equipo, definirás procesos y asegurarás el cumplimiento de SLA para maximizar la satisfacción y la rentabilidad del área.

El candidato ideal posee experiencia en gestión de servicios, conocimiento de ITIL, herramientas de ticketing y CRM, y habilidades de comunicación y organización. Ofrecemos un rol estratégico en un entorno dinámico y orientado al cliente.

Formación

• Se requiere título universitario y experiencia en gestión de servicios.
• Capacidad para dirigir equipos y gestionar SLA.
• Conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios.

Responsabilidades

• Definir e implementar procesos de prestación de servicios y SLA.
• Asegurar satisfacción del cliente y fidelización.
• Dirigir y evaluar el rendimiento del equipo.
• Gestionar incidencias y mejorar procesos continuamente.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Gestión de procesos

Organización

Conocimientos técnicos

Educación

Título universitario

Herramientas

ITIL

Ticketing

CRM

Descripción del empleo

Climate Co2 Technologies busca un Service Manager para la gestión integral de los servicios ofrecidos a clientes en Madrid. Liderarás un equipo, definirás procesos y asegurarás el cumplimiento de SLA para maximizar la satisfacción y la rentabilidad del área.

El candidato ideal posee experiencia en gestión de servicios, conocimiento de ITIL, herramientas de ticketing y CRM, y habilidades de comunicación y organización. Ofrecemos un rol estratégico en un entorno dinámico y orientado al cliente.