Service Delivery Manager – Lidera SLA VIP (Remote)

Eaton

España

Hybrid

EUR 55,000 - 75,000

Full time

9 days ago

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Benefits offered by this job

Oportunidades de promoción interna

Trabajo desde casa parcialmente

Job summary

Eaton busca un Service Delivery Manager para liderar la prestación de servicios a clientes VIP desde Barcelona, garantizando SLA y experiencia de cliente. Colaborarás con equipos técnicos, operaciones y clientes para optimizar el rendimiento y promover mejoras continuas.

Se requiere experiencia en UPS/SAI, protección eléctrica y un alto nivel de inglés. Se ofrece trabajo híbrido con posibilidad de trabajo remoto parcial y desarrollo profesional en un entorno global.

Qualifications

Experiencia mínima de 3-4 años trabajando con UPS/SAI monofásicos y trifásicos.
Conocimientos de protecciones eléctricas como interruptores magnetotérmicos y diferenciales.
Gestión y resolución de incidencias, garantizando SLA.
Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad para coordinar múltiples actividades en entornos dinámicos.
Nivel avanzado de Inglés.

Responsibilities

Coordinar y supervisar de principio a fin las solicitudes de clientes VIP.
Gestionar y realizar el seguimiento de los SLA.
Mantener comunicación fluida con clientes VIP por correo y teléfono.
Tomar iniciativa en la gestión del servicio y comunicación con el cliente.
Identificar mejoras para la calidad del servicio y promover servicios adicionales.
Elaborar informes de cumplimiento y proponer planes de acción.
Gestionar reuniones periódicas para revisar informes y tratar incidencias.