IT Service Manager — Lidera Soporte 24x7 y Mejora Continua

Nunsys; Comunidad de Madrid; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Guardería

Ticket restaurante

Tarjeta transporte

Seguro Médico

Retribución flexible

Job summary

Nunsys en Madrid busca un/a IT Service Manager para liderar el servicio gestionado en entorno multicliente. Serás la persona responsable de garantizar la calidad, continuidad y mejora continua del servicio, supervisando equipos y operaciones críticas.

El día a día incluye monitorización 24x7, gestión de incidencias y cambios, y reporting de KPIs al cliente. Se ofrece plan de carrera, formación técnica y retribución competitiva.

Qualifications

• Experiencia liderando servicios IT gestionados y soporte multicliente.
• Conocimientos de monitorización 24x7, administración de sistemas y bases de datos.

Responsibilities

• Gestión integral del servicio IT bajo SLA.
• Coordinación de equipos multidisciplinares: soporte a usuario, monitorización 24x7, administración de sistemas, comunicaciones y BBDD.
• Seguimiento y reporting periódico al cliente: KPIs, SLAs, capacidad, disponibilidad, incidentes y problemas.
• Gestión de incidencias críticas y escalados.
• Planificación y supervisión de cambios (CAB) en entornos regulados.
• Identificación de mejoras continuas en procesos, herramientas y rendimiento del servicio.
• Relación directa con stakeholders del cliente como SPOC.
• Asegurar el cumplimiento normativo y de seguridad.

Job description

Nunsys en Madrid busca un/a IT Service Manager para liderar el servicio gestionado en entorno multicliente. Serás la persona responsable de garantizar la calidad, continuidad y mejora continua del servicio, supervisando equipos y operaciones críticas.

El día a día incluye monitorización 24x7, gestión de incidencias y cambios, y reporting de KPIs al cliente. Se ofrece plan de carrera, formación técnica y retribución competitiva.