IT Service Manager: Lidera Soporte 24x7 para Banca

Nunsys

Madrid

On-site

EUR 55,000 - 75,000

Full time

11 days ago

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Nunsys busca un IT Service Manager para liderar y coordinar el servicio gestionado de un cliente del sector bancario en Madrid. Serás responsable de garantizar la calidad, continuidad y mejora del servicio, supervisando soporte a usuario, monitorización 24x7 y administración de sistemas, comunicaciones y BBDD (Nivel 2 y 3).

La misión implica gestión integral bajo SLA, coordinación de equipos multidisciplinares, seguimiento de KPIs y gestión de incidencias.

Qualifications

Experiencia probada gestionando servicios IT para clientes
Capacidad de liderar equipos multidisciplinares y gestionar incidencias
Conocimiento de marcos de trabajo y controles de calidad (SLA)

Responsibilities

Liderar y coordinar el servicio gestionado de un cliente del sector bancario.
Garantizar la calidad, continuidad y mejora del servicio.
Supervisar soporte a usuario, monitorización 24x7 y administración de sistemas, comunicaciones y BBDD (Nivel 2 y 3).
Gestión integral del servicio IT bajo SLA y coordinación de equipos.
Seguimiento y reporting periódico de KPIs, SLAs y disponibilidad.
Gestión de incidencias críticas y escalados con comunicación clara.
Planificación y supervisión de cambios en entorno regulado.
Identificación de mejoras continuas en procesos y herramientas.
Relación directa con stakeholders y contacto único (SPOC).
Asegurar cumplimiento normativo y estándares de seguridad bancarios.