IT Service Manager

IOON; Spagna; Ibrido; EUR 40.000 - 48.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

23 días laborables de vacaciones

Retribución flexible

Cheque guardería

Tarjeta transporte

Seguro médico

Formación €350 presupuesto

Teletrabajo

Horario flexible

Coaching y hackathons

Estabilidad y carrera

Descrizione del lavoro

IOON te invita a sumarte a un reto en un proyecto del sector público, liderando el análisis, diseño y evolución de procesos ITSM en un marco híbrido con enfoque ITIL 4. Buscan persona senior con experiencia en consultoría y mejora de servicios TI, y dominio de KPIs, SLAs y gobernanza.

La posición está ubicada en Madrid/ Zaragoza/ Barcelona, con sueldo bruto anual entre 40.000€ y 48.000€, y un paquete de beneficios en retribución flexible y conciliación.

Competenze

• Experiencia senior en ITSM/Service Management, idealmente 5–7 años en consultoría, transformación o mejora de servicios TI.
• Experiencia demostrable en diseño, implantación o mejora de procesos ITSM.
• Conocimiento sólido de ITIL 4 y capacidad para aplicarlo de manera práctica, no únicamente teórica.

Mansioni

• Liderar funcionalmente el análisis, diseño y evolución de procesos ITSM.
• Realizar levantamiento y análisis de procesos AS-IS y definir modelos TO-BE.
• Diseñar y documentar procesos, procedimientos, flujos de trabajo, actividades y puntos de control.
• Analizar y definir interrelaciones entre procesos ITSM, asegurando coherencia end-to-end.
• Definir roles y responsabilidades, incluyendo matrices RACI y modelos de gobierno.
• Definir KPIs, SLAs, OLAs y métricas para seguimiento y mejora de procesos.
• Elaborar documentación funcional y operativa de alto nivel de calidad.
• Identificar gaps, riesgos, dependencias y oportunidades de mejora.
• Proponer mejoras alineadas con ITIL 4 y buenas prácticas de Service Management

Conoscenze

Análisis de procesos

ITSM

ITIL 4

KPIs y gobernanza

RACI y gobierno

Gestión del cambio

Formazione

Experiencia en consultoría/transformación TI

Descrizione del lavoro

En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,

Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional en un proyecto del sector público.

• Liderar funcionalmente el análisis, diseño y evolución de procesos ITSM.
• Realizar el levantamiento y análisis de procesos AS-IS y definir modelos TO-BE.
• Diseñar y documentar procesos, procedimientos, flujos de trabajo, actividades y puntos de control.
• Analizar y definir las interrelaciones entre procesos ITSM, asegurando su coherencia end-to-end.
• Definir roles y responsabilidades, incluyendo matrices RACI y modelos de gobierno.
• Definir KPIs, SLAs, OLAs y métricas para el seguimiento y mejora de los procesos.
• Elaborar documentación funcional y operativa de alto nivel de calidad.
• Identificar gaps, riesgos, dependencias y oportunidades de mejora.
• Proponer mejoras alineadas con ITIL 4 y buenas prácticas de Service Management
• Experiencia senior en ITSM / Service Management, idealmente 5-7 años en consultoría, transformación o mejora de servicios TI.
• Experiencia demostrable en diseño, implantación o mejora de procesos ITSM.
• Conocimiento sólido de ITIL 4 y capacidad para aplicarlo de manera práctica, no únicamente teórica.

Inglés mínimo B2/C1 (uso real en reuniones y documentación

Ubicación: Madrid/ Zaragoza/ Barcelona

Modelo de Trabajo: Híbrido

• Sueldo bruto / año en funcion experiencia 40.000€ - 48.000€
• 23 días laborables de vacaciones al año
• Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).
• Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)
• Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
• Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia
• Estabilidad y carrera profesional.

En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales