Consultor/a ITSM (nivel B2/C1 de inglés)

Kirey España; Zaragoza; Ibrido; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

KIREY ESPAñA busca un/a Consultor/a ITSM para unirse a un proyecto de consultoría de procesos con cliente. Diseñar, mejorar y documentar procesos ITSM alineados con ITIL 4, y participar en workshops con equipos del cliente para convertir lo acordado en documentación funcional clara.

Se valorará experiencia en entornos multiproveedor, y capacidad de trabajar de forma híbrida con ubicaciones en Madrid, Zaragoza o Barcelona.

Competenze

• 3 a 6 años de experiencia en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.
• ITIL 4 Foundation y conocimiento práctico de sus prácticas.
• Experiencia elaborando flujos, procedimientos, RACI y KPIs con entregables implantados.
• Redacción técnica y funcional clara y estructurada.
• Trabajo con cliente: workshops y reuniones con usuarios y equipos IT.

Mansioni

• Analizar la situación actual (as‑is) de los procesos ITSM y detectar mejoras.
• Diseñar y mejorar procesos (Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones/Catálogo, Conocimiento, Configuración, SLAs).
• Elaborar flujos de proceso, procedimientos, políticas e instrucciones de trabajo.
• Definir matrices RACI, roles y responsabilidades.
• Proponer KPIs y métricas alineadas con objetivos del servicio.
• Preparar workshops con stakeholders y documentar conclusiones.
• Apoyar al responsable del proyecto en el seguimiento de entregables y adopción de procesos.

Conoscenze

ITSM procesos diseño

Facilitación de talleres

Redacción técnica

Gestión de stakeholders

Formazione

ITIL 4 Foundation

Strumenti

ServiceNow

Jira Service Management

CMDB concepts

Descrizione del lavoro

KIREY ESPAñA selecciona a un/a Consultor/a ITSM para incorporarse a un proyecto de consultoraón de procesos con cliente. Su función será diseñar, mejorar y documentar procesos ITSM alineados con ITIL 4, participar en workshops con los equipos del cliente y convertir lo acordado en documentación funcional clara y aplicable.

¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En KIREY ESPAñA es posible y nos gustaría conocerte.

REQUISITOS:

• Experiencia: de 3 a 6 años en consultoraón, diseño o mejora de procesos ITSM.
• Framework: ITIL 4 Foundation (imprescindible) y conocimiento práctico de sus prácticas.
• Experiencia real elaborando flujos, procedimientos, RACI y KPIs, con entregables que se hayan implantado.
• Redacción técnica y funcional clara y estructurada.
• Trabajo con cliente: experiencia participando en workshops y reuniones con usuarios y equipos IT.

IDIOMAS:

español nativo einglés nivel B2/C1

SE VALORARÁ

• Certificaciones ITIL 4 avanzadas (por ejemplo, Managing Professional o Practice Manager).
• Conocimiento funcional de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC...).
• Conocimiento de conceptos de CMDB y Gestión de la Configuración.
• Experiencia modelando procesos (BPMN, Visio, Signavio o similar).
• Haber trabajado en entornos multiproveedor o en grandes organizaciones.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Analizar la situación actual (as-is) de los procesos ITSM y detectar mejoras y carencias.
• Diseñar y mejorar procesos (Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones/Catálogo, Conocimiento, Configuración, Niveles de Servicio), incluyendo cómo se relacionan y se traspasan trabajo entre ellos.
• Elaborar flujos de proceso, procedimientos, polías e instrucciones de trabajo.
• Definir matrices RACI, roles y responsabilidades.
• Proponer KPIs y métricas de proceso alineados con los objetivos del servicio.
• Preparar workshops con stakeholders del cliente, participar en ellos y documentar sus conclusiones.
• Apoyar al responsable del proyecto en el seguimiento de entregables, la revisión con el cliente y la adopción de los procesos.

MODALIDAD DE TRABAJO

híbrida, normalmente 3 días por semana en la oficina del cliente en Madrid

UBICACIÓN

los/as candidatos/as pueden residir en Madrid, Zaragoza o Barcelona

VIAJES:

posibilidad de viajar en territorio nacional (máximo un 20%)

En KIREY ESPAñA creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidaón o expresión de género, religiosa o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.