Consultor/a Senior ITSM (Inglés B2)

Kirey España; Spagna; Ibrido; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

KIREY ESPAÑA busca un Consultor/a Senior ITSM con sólida experiencia en diseño y transformación de procesos ITSM, conocimiento práctico de ITIL 4 y capacidad para trabajar con autonomía en AS-IS/TO-BE, procedimientos y gobernanza.

La posición es híbrida, con oficina en Madrid y viajes ocasionales; ubicación flexible entre Madrid, Zaragoza o Barcelona. Se valorará experiencia en ServiceNow y gestión de KPIs/SLAs.

Competenze

• Experiencia senior en ITSM, 5–7 años en consultoría o transformación.
• Diseño e implantación de procesos ITSM y mejoras.
• Sólido conocimiento de ITIL 4 aplicado.
• Análisis AS-IS/TO-BE y análisis de gaps.
• Elaboración de documentación funcional y operativa de alta calidad.
• Liderar workshops y sesiones con cliente.
• Coordinar a otros consultores.

Mansioni

• Definir procesos, flujos y controles ITSM end-to-end.
• Coordinar y revisar entregables de otros consultores.
• Presentar propuestas funcionales a responsables de proceso.
• Colaborar con equipos técnicos y de negocio.

Conoscenze

ITSM

ITIL 4

Workshop facilitation

Documentación eficaz

RACI y gobierno

KPIs y SLAs/OLAs

Gestión de stakeholders

AS-IS / TO-BE

Colaboración cross-funcional

Habilidades de comunicación

Formazione

Strumenti

ServiceNow

Descrizione del lavoro

KIREY ESPAÑA selecciona a un/a Consultor/a Senior ITSM con sólida experiencia en diseño y transformación de procesos ITSM, conocimiento práctico de ITIL 4 y capacidad para trabajar con autonomía en la definición de modelos AS-IS/TO-BE, procedimientos, matrices RACI, KPIs, SLAs/OLAs y modelos de gobierno.

Es especialmente importante contar con una visión transversal de los procesos ITSM y un perfil hands-on, capaz de combinar criterio funcional con la elaboración de documentación y entregables.

La persona deberá tener un alto nivel de autonomía, capacidad para liderar workshops y sesiones de trabajo con cliente, proponer soluciones, identificar gaps y coordinar funcionalmente el trabajo de otros consultores.

¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En KIREY ESPAÑA es posible y nos gustaría conocerte.

• Experiencia senior en ITSM / Service Management, idealmente 5-7 años en consultoría, transformación o mejora de servicios TI.
• Experiencia demostrable en diseño, implantación o mejora de procesos ITSM.
• Conocimiento sólido de ITIL 4 y capacidad para aplicarlo de manera práctica, no únicamente teórica.
• Experiencia en varias prácticas ITSM, especialmente: Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Request Management, Service Configuration Management, Service Level Management, Knowledge Management.
• Experiencia realizando análisis AS-IS / TO-BE y análisis de gaps.
• Experiencia en definición de procesos, procedimientos, flujos, controles y modelos de gobierno.
• Experiencia en definición de RACI, KPIs, SLAs y OLAs.
• Capacidad demostrable para facilitar workshops y sesiones de trabajo con cliente.
• Experiencia en elaboración y revisión de documentación funcional y operativa.
• Capacidad para trabajar con múltiples stakeholders, tanto técnicos como de negocio.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, estructurar problemas complejos y plantear propuestas concretas.
• Buenas capacidades de comunicación, negociación y presentación.

IDIOMAS:

español nativo einglés nivel B2/C1

• Experiencia funcional con ServiceNow u otras plataformas ITSM enterprise.
• Experiencia en proyectos de transformación ITSM.
• Conocimientos de CMDB y Gestión de Configuración.
• Experiencia relacionada con Catálogo de Servicios y Catálogo de Peticiones.
• Experiencia en modelos de Service Management en entornos multiproveedor.
• Experiencia trabajando con organizaciones complejas o entornos regulados.
• Liderar funcionalmente el análisis, diseño y evolución de procesos ITSM.
• Realizar el levantamiento y análisis de procesos AS-IS y definir modelos TO-BE.
• Diseñar y documentar procesos, procedimientos, flujos de trabajo, actividades y puntos de control.
• Analizar y definir las interrelaciones entre procesos ITSM, asegurando su coherencia end-to-end.
• Definir roles y responsabilidades, incluyendo matrices RACI y modelos de gobierno.
• Definir KPIs, SLAs, OLAs y métricas para el seguimiento y mejora de los procesos.
• Elaborar documentación funcional y operativa de alto nivel de calidad.
• Identificar gaps, riesgos, dependencias y oportunidades de mejora.
• Proponer mejoras alineadas con ITIL 4 y buenas prácticas de Service Management.
• Preparar, liderar y facilitar workshops de análisis, diseño y validación con cliente.
• Gestionar y consolidar feedback de diferentes stakeholders hasta alcanzar una solución consensuada.
• Coordinar funcionalmente el trabajo de otros consultores y revisar la calidad y coherencia de los entregables.
• Presentar y defender propuestas funcionales ante responsables de proceso y otros stakeholders.
• Colaborar con equipos técnicos y funcionales para asegurar que los procesos definidos sean aplicables y puedan trasladarse posteriormente a las herramientas ITSM.
• Participar en iniciativas de mejora continua y evolución del modelo de Service Management.

MODALIDAD DE TRABAJO:

híbrida, normalmente 3 días por semana en la oficina del cliente en Madrid

UBICACIÓN:

los/as candidatos/as pueden residir en Madrid, Zaragoza o Barcelona

VIAJES:

posibilidad de viajar en territorio nacional (máximo un 20%)

En KIREY ESPAÑA creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.