Consultor/a ITSM

IOON; Barcelona; Hybrid; EUR 39,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Cheques guardería

Tarjeta transporte

Seguro médico

23 días de vacaciones

Job summary

IOON está buscando un profesional para diseñar, mejorar y documentar procesos ITSM alineados con ITIL 4, participando en workshops con clientes y convirtiendo lo acordado en documentación funcional clara y aplicable.

Se exige 3–6 años en consultoría, diseño o mejora de ITSM, ITIL 4 Foundation y experiencia real elaborando flujos, KPIs y RACI, con entregables implantados. Se trabaja en modalidad híbrida entre Barcelona y Zaragoza o Madrid.

Qualifications

• 3 a 6 años de experiencia en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.
• ITIL 4 Foundation imprescindible y conocimiento práctico de sus prácticas.
• Experiencia real elaborando flujos, procedimientos, RACI y KPIs, con entregables implantados.
• Redacción técnica y funcional clara y estructurada.
• Trabajo con cliente: experiencia participando en workshops y reuniones con usuarios y equipos IT.
• Idiomas: español nativo e inglés profesional.

Responsibilities

• Diseñar, mejorar y documentar procesos ITSM alineados con ITIL 4.
• Participar en workshops con equipos del cliente.
• Convertir lo acordado en documentación funcional clara y aplicable.

Skills

ITIL 4 Foundation

Experiencia ITSM

Redacción técnica

Workshops con clientes

Español + Inglés

Job description

En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,

Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional

Diseñar, mejorar y documentar procesos ITSM alineados con ITIL 4, participar en workshops con los equipos del cliente y convertir lo acordado en documentación funcional clara y aplicable.

• Experiencia: de 3 a 6 años en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.
• Framework: ITIL 4 Foundation (imprescindible) y conocimiento práctico de sus prácticas.
• Experiencia real elaborando flujos, procedimientos, RACI y KPIs, con entregables que se hayan implantado.
• Redacción técnica y funcional clara y estructurada.
• Trabajo con cliente: experiencia participando en workshops y reuniones con usuarios y equipos IT.
• Idiomas: español nativo e inglés profesional.

Modalidad: Híbrido en Barcelona - Zaragoza o Madrid (normalmente 3 días por semana en la oficina)

Participación en entrevista telefónica y entrevista online

Sueldo bruto / año 39.000€ - 40.000€ en 12 pagas

23 días laborables de vacaciones al año

Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).

Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)

Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).

Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia

Estabilidad y carrera profesional.

Plan de compensación de referencias internas