ITSM Service Manager - Liderazgo ITIL 4 (Híbrido)

IOON; Spain; Hybrid; EUR 40,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

23 días laborables de vacaciones

Retribución flexible

Cheque guardería

Tarjeta transporte

Seguro médico

Formación €350 presupuesto

Teletrabajo

Horario flexible

Coaching y hackathons

Estabilidad y carrera

Job summary

IOON te invita a sumarte a un reto en un proyecto del sector público, liderando el análisis, diseño y evolución de procesos ITSM en un marco híbrido con enfoque ITIL 4. Buscan persona senior con experiencia en consultoría y mejora de servicios TI, y dominio de KPIs, SLAs y gobernanza.

La posición está ubicada en Madrid/ Zaragoza/ Barcelona, con sueldo bruto anual entre 40.000€ y 48.000€, y un paquete de beneficios en retribución flexible y conciliación.

Qualifications

• Experiencia senior en ITSM/Service Management, idealmente 5–7 años en consultoría, transformación o mejora de servicios TI.
• Experiencia demostrable en diseño, implantación o mejora de procesos ITSM.
• Conocimiento sólido de ITIL 4 y capacidad para aplicarlo de manera práctica, no únicamente teórica.

Responsibilities

• Liderar funcionalmente el análisis, diseño y evolución de procesos ITSM.
• Realizar levantamiento y análisis de procesos AS-IS y definir modelos TO-BE.
• Diseñar y documentar procesos, procedimientos, flujos de trabajo, actividades y puntos de control.
• Analizar y definir interrelaciones entre procesos ITSM, asegurando coherencia end-to-end.
• Definir roles y responsabilidades, incluyendo matrices RACI y modelos de gobierno.
• Definir KPIs, SLAs, OLAs y métricas para seguimiento y mejora de procesos.
• Elaborar documentación funcional y operativa de alto nivel de calidad.
• Identificar gaps, riesgos, dependencias y oportunidades de mejora.
• Proponer mejoras alineadas con ITIL 4 y buenas prácticas de Service Management

Skills

Análisis de procesos

ITSM

ITIL 4

KPIs y gobernanza

RACI y gobierno

Gestión del cambio

Education

Experiencia en consultoría/transformación TI

Job description

IOON te invita a sumarte a un reto en un proyecto del sector público, liderando el análisis, diseño y evolución de procesos ITSM en un marco híbrido con enfoque ITIL 4. Buscan persona senior con experiencia en consultoría y mejora de servicios TI, y dominio de KPIs, SLAs y gobernanza.

La posición está ubicada en Madrid/ Zaragoza/ Barcelona, con sueldo bruto anual entre 40.000€ y 48.000€, y un paquete de beneficios en retribución flexible y conciliación.