Service manager

Seidor Group; Bellprat; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets guardería

Restaurante

Transporte

Seguro médico

Job summary

Seidor Group busca un Service Manager para dirigir el área de Soporte de Campo al Usuario, gestionando servicios de IT y desplegando soluciones en clientes. Liderarás un equipo de técnicos, garantizando el cumplimiento de proyectos dentro de presupuesto y plazos, con enfoque en calidad y satisfacción del cliente.

Se valorará experiencia en ITIL y certificaciones, y se ofrece flexibilidad horaria, teletrabajo en ADN de la empresa y desarrollo profesional continuo.

Qualifications

• Formación universitaria o técnica en áreas como Ingeniería, Electrónica o Telecomunicaciones.
• Conocimientos de TI y experiencia en gestión de servicios.
• Certificaciones ITIL, Microsoft o PRINCE2.
• Capacidad para coordinación de equipos y gestión de SLA.
• Nivel de castellano y catalán; otros idiomas valorables.

Responsibilities

• Gestionar y supervisar servicios de mantenimiento, proyectos y despliegues IT.
• Coordinar y supervisar las actividades del equipo de técnicos en el campo.
• Asegurar el cumplimiento de proyectos dentro del presupuesto y plazo establecido.
• Asignar tareas y gestionar recursos, comunicándose con los clientes y garantizando la calidad del trabajo.
• Velar por el mantenimiento del nivel de desempeño y conocimiento del equipo de servicio.
• Establecer SLA sólidos y viables, conforme a consulta con las unidades de negocio.
• Mantenimiento del nivel de servicio y resolución de incidencias de TI y quejas de usuarios.
• Desarrollar y ejecutar planes de mejora del servicio.
• Brindar soporte técnico al desarrollo de nuevos productos y servicios.
• Mantener relaciones con proveedores y clientes.

Skills

Gestión de equipo

Habilidades de servicio

Gestión de SLA

Comunicación con clientes

Conocimientos TI

Education

Educación universitaria o técnica en Ingeniería/Electrónica/Telecomunicaciones

Tools

ITIL

Microsoft

PRINCE2

Job description

Puestos vacantes: Service manager (10089)

ID de solicitud de puesto10089-Publicado02/11/2026-Workplace (ST05)-Barcelona

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Como Service Managerformarás parte de la unidad de Soporte de Campo al Usuario.

En esta área potenciamos la productividad laboral con servicios de atención al usuario, centros de soporte y otras soluciones para un entorno de trabajo fluido y eficaz. Este soporte puede actuar proactiva o reactivamente para la solución del problema, y asegurar así la continuidad del negocio.

Nuestro equipo de servicios de campo de TI,se encarga de la instalación, mantenimiento, la reparación y la supervisión de los productos sobre el terrenode nuestros clientes.

• Te responsabilizarás de gestionar y supervisar servicios de mantenimiento, proyectos y despliegues IT.
• Coordinarás y supervisarás las actividades del equipo de técnicos que trabajan en el campo.
• Asegurarás el cumplimiento eficiente de los proyectos, dentro del presupuesto y en el plazo establecido.
• Te encargarás de asignar tareas ygestionar recursos, comunicándotecon los clientes y garantizandola calidad del trabajo realizado por el equipo.
• Velarás por mantener el nivel de desempeño y conocimiento del equipo de servicio compuesto por empleados internos y externos.
• Establecerás SLA sólidos y viables, los que se establecen en consulta con las unidades de negocio.
• Te encargarás del mantenimiento del nivel de servicio acordado y la resolución oportuna de los problemas de TI informados y las quejas de los usuarios.
• Desarrollarásy pondrás en marcha los planes de mejora del servicio.
• Brindarás soporte técnico a la empresa en el desarrollo de nuevos productos y servicios.
• Mantenedrásrelaciones con proveedores y clientes.
• Formación: Título universitario o técnico en áreas relacionadas como Ingeniería, Electrónica, Telecomunicaciones o similar.
• Castellano y Catalán.
• Valorable otros idiomas.
• Conocimientos Técnicos/Funcionales
  • Certificaciones ITIL, Microsoft, prince2.
  • Amplio conocimiento técnico de TI.
  • Gestión del nivel de servicio.
  • Habilidades de servicio.
  • Representar los intereses del cliente durante la implementación de soluciones técnicas.
• Un equipo diverso. Respetamoslas diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los mesesde julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas,técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hastadónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible.Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especialesen tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!