Consultor de Procesos ITSM

IOON; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

23 días laborables de vacaciones al/a

Retribución Flexible: cheques guarder

Presupuesto de formacif3n €350

Horarios flexibles y teletrabajo

Coaching y hackathons

Descripción de la vacante

IOON busca un Consultor de Procesos ITSM para liderar el análisis, diseño y mejora de procesos ITSM en proyectos del sector público.

Se valora 5–7 años de experiencia en consultoría o transformación TI, conocimiento práctico de ITIL 4 y capacidad para definir TO-BE, KPIs y gobernanza. Modelo híbrido y salarios entre 40.000€ y 48.000€ brutos anuales.

Formación

• Liderar análisis y evolución de procesos ITSM.
• Analizar AS-IS y definir TO-BE.
• Diseñar y documentar procesos y flujos de trabajo.
• Definir KPIs, SLAs y OLAs.
• Experiencia senior en ITSM/Service Management (5–7 años).
• Conocimiento práctico de ITIL 4.

Responsabilidades

• Liderar el análisis, diseño y evolución de procesos ITSM.
• Realizar levantamiento y análisis de procesos AS-IS y definir TO-BE.
• Diseñar y documentar procesos, procedimientos, flujos de trabajo, actividades y puntos de control.
• Analizar interrelaciones entre procesos ITSM, asegurando su coherencia end-to-end.
• Definir roles y responsabilidades, incluyendo matrices RACI y modelos de gobierno.
• Definir KPIs, SLAs, OLAs y métricas para seguimiento y mejora.
• Elaborar documentación funcional y operativa de alta calidad.
• Identificar gaps, riesgos, dependencias y oportunidades de mejora.
• Proponer mejoras alineadas con ITIL 4.

Conocimientos

ITSM

ITIL 4

Análisis de procesos

Diseño de procesos

RACI

Inglés B2/C1

Descripción del empleo

Consultor de Procesos ITSM

En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,

Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesional en un proyecto del sector público.

• Liderar funcionalmente el análisis, diseño y evolución de procesos ITSM.


• Realizar el levantamiento y análisis de procesos AS-IS y definir modelos TO-BE.


• Diseñar y documentar procesos, procedimientos, flujos de trabajo, actividades y puntos de control.


• Analizar y definir las interrelaciones entre procesos ITSM, asegurando su coherencia end-to-end.


• Definir roles y responsabilidades, incluyendo matrices RACI y modelos de gobierno.


• Definir KPIs, SLAs, OLAs y métricas para el seguimiento y mejora de los procesos.


• Elaborar documentación funcional y operativa de alto nivel de calidad.


• Identificar gaps, riesgos, dependencias y oportunidades de mejora.


• Proponer mejoras alineadas con ITIL 4 y buenas prácticas de Service Management


• Experiencia senior en ITSM / Service Management, idealmente 5-7 años en consultoría, transformación o mejora de servicios TI.


• Experiencia demostrable en diseño, implantación o mejora de procesos ITSM.


• Conocimiento sólido de ITIL 4 y capacidad para aplicarlo de manera práctica, no únicamente teórica.

Inglés mínimo B2/C1

(uso real en reuniones y documentación

Ubicación

Madrid/ Zaragoza/ Barcelona

Modelo de Trabajo

Híbrido

Sueldo bruto / año en funcion experiencia 40.000€ - 48.000€

23 días laborables de vacaciones al año

Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).

Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)

Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).

Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presencia

Estabilidad y carrera profesional.

En Ioon Technologies, cumplimos con nuestro plan de igualdad, garantizando igualdad de trabajo y de oportunidades entre mujeres y hombres en el acceso al empleo y las condiciones laborales