Service Manager Senior | Cloud & Infrastructure Services

Knowmad Mood; Bellprat; Hybrid; EUR 55,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Horario flexible

22 días de vacaciones

Retribución flexible

Formación continua

Plan de carrera

Bienestar integral

Conciliación vida

Ambiente multicultural

Eventos sociales

Job summary

Knowmad Mood busca un Service Manager Senior para liderar la prestación y evolución de los servicios de infraestructura en un entorno Cloud y On-Premise. Coordinarás equipos, gestionarás proveedores y garantizarás el cumplimiento de SLAs y KPI para un servicio de alta disponibilidad.

La posición es híbrida, con oficina 2 días por semana, y ofrece un plan de carrera, formación continua y retribución flexible. Se valorará experiencia en entornos complejos y proactividad en mejora continua.

Qualifications

• Experiencia previa como Service Manager o similar en TI.
• Conocimientos de infraestructuras Cloud y On-Premise.
• Experiencia coordinando equipos y proveedores.
• Gestión de incidencias, riesgos y planes de mejora.
• Experiencia en SLAs y seguimiento de KPIs.
• Capacidad de interlocución con áreas y stakeholders.
• Entornos complejos y multidisciplinares.
• Nivel alto de español e inglés.
• Disponibilidad para modalidad híbrida (oficina 2 días/semana).

Responsibilities

• Asegurar la correcta prestación y evolución de los servicios de infraestructura.
• Coordinar equipos y garantizar la calidad y cumplimiento de SLAs.
• Gestión de incidencias, riesgos y planes de mejora del servicio.

Skills

Service management

Cloud

On-Premise

Vendor management

Incident management

SLA tracking

Stakeholder comms

Multidisciplinary

Spanish & English

Job description

We are knowmad mood!

Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología.

Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.

Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.

Service Manager Senior | Cloud & Infrastructure Service

¿Cuál será tu misión en el proyecto?

Asegurar la correcta prestación y evolución de los servicios de infraestructura, coordinando a los diferentes equipos involucrados y garantizando la calidad del servicio, la mejora continua y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.

Requisitos mínimos

• Experiencia previa como Service Manager o en posiciones similares de gestión de servicios TI.
• Conocimientos de infraestructuras y entornos Cloud y On-Premise.
• Experiencia en coordinación de equipos y gestión de proveedores.
• Capacidad para gestionar incidencias, riesgos y planes de mejora del servicio.
• Experiencia trabajando con acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y seguimiento de KPIs.
• Capacidad de interlocución con diferentes áreas y stakeholders.
• Experiencia en entornos complejos y multidisciplinares.
• Nivel alto de español e inglés.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida, con asistencia a oficina 2 días por semana.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido
• Horario flexible: horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h
• Vacaciones: 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres.
• Contrato indefinido: Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas.
• Retribución flexible: Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales.
• Club de ventajas: Descuentos en tecnología, ocio y formación.
• Formación continua: Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica.
• Plan de carrera: Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos.
• Bienestar integral: Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional.
• Conciliación +VIDA: Asistencia personal y familiar 24/7.
• Ambiente inclusivo: Entorno diverso y multicultural.
• Eventos sociales: Actividades para conectar con el equipo.

En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.