Consultor/a ITSM (nivel B2/C1 de inglés)

Kirey España; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

KIREY ESPAÑA busca un/a Consultor/a ITSM para diseñar, mejorar y documentar procesos ITSM alineados con ITIL 4. Participar en workshops con equipos del cliente y convertir acuerdos en documentación funcional clara y aplicable.

Se valorará experiencia en flujos, procedimientos, KPIs y matrices RACI, así como conocimiento de herramientas ITSM y entornos multiproveedor. Modalidad híbrida en Madrid, con viajes ocasionales.

Formación

• Experiencia de 3 a 6 años en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.
• Certificación ITIL 4 Foundation y conocimiento práctico de sus prácticas.
• Experiencia elaborando flujos, procedimientos, RACI y KPIs implantados.
• Redacción técnica y funcional clara y estructurada.
• Participación en workshops y reuniones con usuarios y equipos IT.

Conocimientos

Experiencia ITSM en consultoría

Redacción técnica y funcional

Trabajo con clientes y workshops

Análisis de procesos

Educación

ITIL 4 Foundation

Certificaciones ITIL 4 avanzadas (Managing Professional/Practice Manager)

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

BMC

Descripción del empleo

KIREY ESPAÑA selecciona a un/a Consultor/a ITSM para incorporarse a un proyecto de consultoría de procesos con cliente. Su función será diseñar, mejorar y documentar procesos ITSM alineados con ITIL 4, participar en workshops con los equipos del cliente y convertir lo acordado en documentación funcional clara y aplicable.

¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En KIREY ESPAÑA es posible y nos gustaría conocerte.

• Experiencia: de 3 a 6 años en consultoría, diseño o mejora de procesos ITSM.
• Framework: ITIL 4 Foundation (imprescindible) y conocimiento práctico de sus prácticas.
• Experiencia real elaborando flujos, procedimientos, RACI y KPIs, con entregables que se hayan implantado.
• Redacción técnica y funcional clara y estructurada.
• Trabajo con cliente: experiencia participando en workshops y reuniones con usuarios y equipos IT.

IDIOMAS:

español nativo einglés nivel B2/C1

• Certificaciones ITIL 4 avanzadas (por ejemplo, Managing Professional o Practice Manager).
• Conocimiento funcional de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC…).
• Conocimiento de conceptos de CMDB y Gestión de la Configuración.
• Haber trabajado en entornos multiproveedor o en grandes organizaciones.
• Analizar la situación actual (as-is) de los procesos ITSM y detectar mejoras y carencias.
• Diseñar y mejorar procesos (Incidencias, Problemas, Cambios, Peticiones/Catálogo, Conocimiento, Configuración, Niveles de Servicio), incluyendo cómo se relacionan y se traspasan trabajo entre ellos.
• Elaborar flujos de proceso, procedimientos, políticas e instrucciones de trabajo.
• Definir matrices RACI, roles y responsabilidades.
• Proponer KPIs y métricas de proceso alineados con los objetivos del servicio.
• Preparar workshops con stakeholders del cliente, participar en ellos y documentar sus conclusiones.
• Apoyar al responsable del proyecto en el seguimiento de entregables, la revisión con el cliente y la adopción de los procesos.

MODALIDAD DE TRABAJO

híbrida, normalmente 3 días por semana en la oficina del cliente en Madrid

UBICACIÓN

los/as candidatos/as pueden residir en Madrid, Zaragoza o Barcelona

VIAJES:

posibilidad de viajar en territorio nacional (máximo un 20%)

En KIREY ESPAÑA creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.