It Operations Analyst

Oxigent Technologies; Chantada; Híbrido; EUR 32.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cheque Formación

Retribución flexible

Horario flexible

Asistencia puntual en oficinas

Descripción de la vacante

Oxigent Technologies busca un IT Operations Analyst para unirse al equipo GCMS en España. Serás el primer nivel de soporte para usuarios de negocio a nivel global, cubriendo múltiples geografías y marcas.

Tus funciones incluyen soporte de primer nivel, monitorización de incidentes, creación de documentación, análisis de datos y KPI, y colaboración con equipos internos para resolver problemas. Se valora experiencia en ticketing, CRM y dashboards.

Formación

• Licenciatura universitaria en Marketing, Administración, Comunicación, Gestión de la Información, Comercio Digital, TI o afín.
• Más de 2 años de experiencia en soporte operativo u operaciones de negocio.
• Español C1/C2 e Inglés C1.
• Habilidades analíticas, de organización y resolución de problemas.
• Manejo de Excel y Office 365.
• Conocimientos en informes y dashboards, herramientas de ticketing y gestión de contenidos (DAM/PIM).
• Experiencia con sistemas de ticketing, CRM o soluciones de gestión de servicios es valorada.
• Interés en contenido digital y tecnología de marketing.
• Contrato indefinido a través de Oxigent.
• Salario hasta 35.000€ brutos anuales.
• Horario flexible y modalidad remota con asistencia puntual en oficinas del cliente.
• Cheque Formación y Retribución flexible.

Responsabilidades

• Prestar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub y gestionar incidencias.
• Monitorizar y resolver problemas operativos y peticiones de servicio.
• Apoyar procesos diarios de operaciones de contenido y publicación de información de producto.
• Garantizar cumplimiento de metadatos, taxonomía, calidad de contenido y controles operativos.
• Crear y mantener documentación operativa y artículos de conocimiento.
• Analizar datos operativos y elaborar informes y KPIs.
• Realizar análisis de causa raíz y proponer mejoras de procesos.
• Colaborar con equipos internos y partes interesadas para resolver problemas a tiempo.
• Cumplimiento de políticas y SLAs de la empresa.
• Fomentar iniciativas de automatización y uso de herramientas operativas.

Conocimientos

Analítica

Organización

Resolución de problemas

Comunicación

Gestión del tiempo

Educación

Licenciatura universitaria (Marketing/Administración/Informática)

Herramientas

Microsoft Excel

Office 365

Sistemas de ticketing

Dashboards

CRM

PIM

Descripción del empleo

¿Te interesaría seguir desarrollándote como IT Operations Analyst una en una de las marcas de bebidas más icónicas y reconocidas mundialmente?

Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.

Desde Oxigent Technologies seleccionan un/a IT Operations Analyst para integrarse dentro del equipo de GCMS de nuestro cliente ubicado en España .

El analista de operaciones actuará como el primer nivel de soporte técnico para los usuarios de negocio a nivel global, cubriendo todas las geografías y marcas.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Prestar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, garantizando una gestión puntual de las solicitudes operativas, consultas e incidencias.
• Monitorizar, rastrear y resolver problemas operativos, incidentes y peticiones de servicio.
• Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios de operaciones de contenido, información de producto y publicación.
• Velar por el cumplimiento de metadatos, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
• Crear y mantener documentación operativa, procedimientos y artículos de conocimiento.
• Analizar datos operativos y elaborar informes, paneles de control y métricas de KPI.
• Realizar análisis de causa raíz y recomendar mejoras en los procesos.
• Colaborar con equipos internos y partes interesadas para asegurar la resolución oportuna de problemas.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Apoyar iniciativas de automatización y eficiencia mediante el uso de herramientas y tecnologías operativas.

Para ello, ¿qué vas a necesitar?

• Licenciatura o Grado Universitario en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación, Gestión de la Información, Comercio Digital, Tecnologías de la Información o campo afín.
• Más de 2 años de experiencia en soporte operativo, operaciones de marketing, atención al cliente, operaciones de negocio o un rol similar.
• Español C1/C2 e Inglés C1 muy fluido.
• Sólidas habilidades analíticas, de organización y de resolución de problemas. ·
• Manejo de Microsoft Excel y Office 365.
• Conocimientos en creación de informes y paneles de control (dashboards), herramientas de ticketing/gestión de servicios, principios de gestión de contenidos, conceptos básicos de DAM y PIM, marketing digital, operaciones de contenido, ejecución de flujos de trabajo, análisis/visualización de datos y gestión documental.
• Se valorará la experiencia con sistemas de ticketing, herramientas de flujo de trabajo, plataformas CRM o soluciones de gestión de servicios.
• Gran interés en contenido digital, tecnologías de marketing, comercio digital u operaciones de contenido.
• Contratación indefinida a través de Oxigent.
• Salario acorde a la experiencia aportada (hasta 35.000 euros brutos al año).
• Horario flexible de entrada y salida.
• Modalidad de trabajo Remota (Asistencia puntual en las oficinas del cliente).
• Cheque Formación para desarrollarte en las áreas profesionales que más te interesen.
• Retribución flexible aplicable a seguro médico, restaurante, transporte, guardería y formación.
• Aplicación de acceso a gimnasios y actividades deportivas en toda España con descuentos.

¡Y muchos otros beneficios!

Empresa comprometida con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades, donde el talento y la tecnología no entienden de género.