Technician Customer Support IT

Oxigent; Bellprat; Híbrido; EUR 31.000 - 37.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cheque Formación

Seguro médico privado

Retribución flexible

Acceso a gimnasios y descuentos

Descripción de la vacante

Oxigent Technologies busca un/a Técnico/a de Customer Support IT para dar soporte IT a clientes, reducir incidencias y aumentar la satisfacción con las soluciones tecnológicas. Ubicación en Sant Just Desvern (Barcelona) y modalidad híbrida.

Se valorará experiencia en SQL/Oracle, desarrollo Backend básico y dominio de herramientas como Jira o Azure DevOps. Turnos 24/7 y viaje ocasional forman parte del rol.

Formación

• Formación mínima: Grado o Diplomatura en Ciencias de la Computación, Informática o equivalente.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias Nivel 1 y 2: diagnóstico, resolución y documentación.
• Liderar el ciclo de vida de la incidencia hasta cierre.
• Escalar a otros equipos cuando sea necesario según procedimientos.
• Generación y mantenimiento de documentación de los sistemas.
• Desplazamientos puntuales a instalaciones de clientes (viajes nacionales ~5%).

Conocimientos

SQL

Oracle

SQL Developer

Microsoft Office

Backend development

Educación

Grado en Ciencias de la Computación

Herramientas

Jira

Azure DevOps/TFS

Entity Framework

Descripción del empleo

¿Te interesaría seguir desarrollándote como Técnico/a de Customer Support IT en una empresa líder dedicada a soluciones tecnológicas de automatización y logística, en un entorno colaborativo y con un equipo de primer nivel?

Desde Oxigent Technologies seleccionamos un/a Técnico/a de Customer Support IT para participar en un proyecto ubicado en Sant Just Desvern (Barcelona).

En el caso de ser la persona seleccionada, tu misión será proporcionar soporte IT a clientes, reduciendo de forma proactiva las incidencias y aumentando la satisfacción con las soluciones tecnológicas.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Gestión de incidencias: Recepción, diagnóstico, investigación, resolución y documentación de incidencias de Nivel 1 y Nivel 2.
• Property & Ownership: Asumir la responsabilidad del ciclo de vida completo de la incidencia hasta su cierre definitivo.
• Escalado: Seguir procedimientos estándar para escalar a otros equipos cuando corresponda.
• Documentación: Generación y mantenimiento actualizado de la documentación de los sistemas.
• Visitas técnicas: Desplazamiento puntual a instalaciones de clientes si la situación lo requiere (viajes nacionales ocasionales, aprox. 5% del tiempo).

Para ello, ¿qué vas a necesitar?

• Formación académica: Grado o Diplomatura (mínimo 3 años) en Ciencias de la Computación, Informática o equivalente.
• Conocimientos técnicos imprescindibles: Experiencia demostrable y sólidos conocimientos en SQL, bases de datos relacionales (especialmente ORACLE), manejo de SQL Developer y Microsoft Office (Excel, Word, Teams).
• Desarrollo: Experiencia básica en desarrollo de soluciones Backend.
• Idiomas: Español alto/fluido (imprescindible) e Inglés intermedio (B1/B2). Valorable francés o alemán.
• Requisitos logísticos: Permiso de conducir y permiso de trabajo en regla (perfil enfocado a candidatos/as locales/regionales).
• Habilidades blandas: Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, autonomía, empatía y orientación al cliente.
• Valorables: Experiencia previa en soporte a usuarios/clientes o logística, lenguajes como C# o Java, frameworks/tecnologías (Entity Framework, WPF, WCF, Workflows, Unity, Multithreading), herramientas como Jira o Azure DevOps/TFS, y conocimientos en SOLID, POO y SCRUM.

¿Qué te ofrecemos?

• Contratación indefinida a través de Oxigent.
• Salario de 34.000 € brutos anuales.
• Modelo híbrido de trabajo (3 días de teletrabajo / 2 días presenciales).
• Horarios con turnos rotativos 24/7 (Mañana, Tarde y Noche), guardias nocturnas a partir del 4.º-6.º mes y jornada intensiva los viernes hasta las 14:00h.
• Cheque Formación para desarrollarte en las áreas profesionales que más te interesen.
• Seguro médico privado.
• Retribución flexible aplicable a seguro médico, restaurante, transporte, guardería y formación.
• Aplicación de acceso a gimnasios y actividades deportivas en toda España con descuentos.
• ¡Y muchos otros beneficios!

¡Únete al equipo de Oxigent! Empresa comprometida con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades, donde el talento y la tecnología no entienden de género.