IT Operations Analyst

agap2 Spain; Barcelona; Híbrido; EUR 34.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Ticket restaurant

Seguro médico

Otros beneficios

Descripción de la vacante

Agap2 busca un/a IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies para apoyar operaciones, soporte a usuarios y gestión de incidencias en entornos de Digital Content, Marketing y Content Hub.

Se trabajará en procesos de gestión de contenidos, metadata, dashboards y KPIs, mejorando la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Jornada completa, modalidad remota con asistencia ocasional a la oficina en Barcelona, con contrato indefinido y beneficios múltiples.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service o puestos similares.
• Nivel fluido de inglés debido al entorno internacional.
• Conocimiento de herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM.
• Mamiliaridad con Microsoft Excel y Office 365.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub gestionando solicitudes, consultas e incidencias.
• Monitorear y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio garantizando buena atención al usuario.
• Dar soporte en la ejecución de procesos diarios de gestión de contenidos, información de producto y publicación.
• Garantizar el cumplimiento de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos y controles operativos.

Conocimientos

Soporte de operaciones

Atención al usuario

Análisis de datos

Elaboración de informes

KPIs

Herramientas

Ticketing systems

Service Management

CRM platforms

Microsoft Excel

Office 365

Descripción del empleo

Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.

¿Buscas dar tu próximo paso profesional en un proyecto internacional dentro del mundo de IT Operations y Marketing Technology? ¡Queremos conocerte!

• Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.
• Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio, garantizando una correcta atención al usuario.
• Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
• Crear y mantener documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento.
• Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.
• Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.
• Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para asegurar la resolución eficiente y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa mediante herramientas y tecnologías del área.
• Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.
• Nivel fluido de inglés, al tratarse de una posición dentro de un entorno internacional.
• Experiencia o conocimientos en herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM.
• Buen manejo de Microsoft Excel y Office 365.
• Experiencia en reporting, creación de dashboards, análisis de datos y seguimiento de KPIs.
• Conocimientos de Content Management y procesos relacionados con gestión de contenidos digitales.
• Conocimientos básicos de Digital Asset Management (DAM) y Product Information Management (PIM).
• Conocimiento de procesos relacionados con Digital Marketing, Content Operations y Digital Commerce.
• Experiencia en gestión y ejecución de procesos y workflows, así como en mantenimiento de documentación operativa.
• Alta atención al detalle y orientación a la calidad.
• Capacidad de adaptación, trabajo en equipo y colaboración en entornos multidisciplinares.
• Jornada completa y modalidad de trabajo remota, idealmente desde Barcelona, con asistencia ocasional a oficina.
• Contratación indefinida desde el primer momento.
• Retribución flexible, ticket restaurant, seguro médico y otros beneficios.
• Flexibilidad horaria.
• Formación continua y acceso a cursos y certificaciones.
• Participación en un proyecto internacional dentro de un entorno global de Marketing Technology y Digital Operations.
• Trabajo junto a equipos multidisciplinares de tecnología, Marketing, Commercial y Content Operations.

Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.