Incident Manager (francés e inglés)

Econocom Servicios España; Vigo; Híbrido; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de incidentes en Vigo busca un profesional apasionado por coordinar y resolver situaciones críticas. Las funciones incluyen analizar datos de actividad y gestionar problemas técnicos, actuando como punto de referencia para operadores. Se requiere dominio de inglés y francés, así como conocimientos en infraestructura básica y herramientas de soporte. Se ofrece teletrabajo 80% y horario de lunes a viernes en turnos. Se valoran habilidades de resolución bajo presión y trabajo en equipo.

Servicios

Teletrabajo 80%

Horario flexible

Ambiente de trabajo colaborativo

Formación

• Conocimientos básicos de servidores, redes, y bases de datos.
• Experiencia en monitorización y diagnóstico remoto.
• Capacidad para trabajar bajo presión y organizar tareas.

Responsabilidades

• Analizar la actividad y detectar tendencias.
• Tratamiento de tickets críticos y participación en guardias.
• Generar informes periódicos para el Responsable del Servicio.

Conocimientos

Inglés

Francés

Resolución de problemas técnicos

Gestión y organización de equipos

Comunicación

Trabajo en equipo

Herramientas

SQL

Service Cloud / Service Portal

Outlook

Genesys

Windows

Descripción del empleo

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.👀💻

Funciones a desempeñar

• Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.)
• Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas)
• Actuar como punto de referencia técnico prestando apoyo técnico a los operadores
• Liderar y promover la mejora continua del servicio
• Tratamiento de tickets (especialmente los críticos) y participar en la cobertura de guardias
• Interlocutor técnico para cliente para procesos y tratamiento de tickets
• Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente
• Asegurar el seguimiento de los procedimientos y operativas
• Monitorizar los indicadores de rendimiento y controlar la productividad de los recursos
• Generar los informes periódicos y facilitarlos al Responsable del Servicio
• Alimentar y actualizar la Knowledge Base
• Formador para nuevas incorporaciones, y para la mejora continua del servicio

Competencias Técnicas

• Infraestructura: Conocimientos básicos de servidores, redes, bases de datos (SQL)
• Herramientas de soporte:
• Service Cloud / Service Portal
• Outlook (gestión de incidencias por correo)
• Genesys (telefonía y gestión de llamadas)
• Sistemas operativos: Windows (cliente y servidor)
• Monitorización: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remoto

Competencias Personales

• Resolución de problemas técnicos.
• Gestión y organización de equipos.
• Comunicación y empatía en situaciones de estrés
• Resolución de problemas bajo presión
• Organización y priorización de tareas
• Trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3)
• Compromiso con la calidad y la seguridad del paciente

Se ofrece

• Ubicación: Vigo
• Horario: L a V (se trabajan los festivos) de 8 a 18h. a turnos
• Teletrabajo: 80%