Cloud Contact Center Lead (Genesys CX)

Minsait; Comunidad de Madrid; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de carrera

Autonomía y Flexibilidad

Estabilidad y futuro

Vacaciones + días de libre disposición

Formación continua

Descuentos para empleados

Job summary

Minsait impulsa la transformación digital en sectores clave mediante IA, cloud y consultoría. Buscamos un/a Contact Center Manager con experiencia en soluciones Cloud, especialmente Genesys Cloud CX, para liderar iniciativas de transformación de la experiencia de cliente en grandes organizaciones.

Responsable de definir soluciones, coordinar implantaciones end-to-end y gestionar equipos y clientes a nivel nacional e internacional.

Qualifications

• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o disciplinas STEM afines.
• Más de 7 años de experiencia en Contact Center y Customer Experience.
• Conocimiento avanzado de Genesys Cloud CX. Se valorará experiencia en NICE CXone, Amazon Connect, Five9 o Cisco Webex Contact Center.
• Experiencia demostrable en preventa, elaboración de ofertas y presentación de propuestas de valor a clientes.
• Capacidad para liderar proyectos de implantación, gestionando recursos, alcance, riesgos y presupuestos.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de clientes en entornos complejos y de transformación digital.
• Proyectos innovadores y de alto alcance: trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.

Responsibilities

• Liderar la definición funcional y técnica de soluciones Contact Center Cloud para clientes de distintos sectores.
• Participar en preventa, elaboración de propuestas comerciales y presentación de soluciones ante clientes.
• Diseñar y coordinar estrategias de transformación de plataformas de atención al cliente y Customer Experience.
• Gestionar proyectos de implantación end-to-end, asegurando alcance, plazos y calidad.
• Coordinar equipos multidisciplinares y gestionar la relación con clientes, partners y stakeholders.
• Aportar conocimiento experto en tecnologías Contact Center Cloud, identificando oportunidades de mejora e innovación.

Skills

Liderazgo

Gestión de clientes

Comunicación

Gestión de proyectos

Transformación digital

Presentaciones de valor

Education

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

STEM afines

Tools

Genesys Cloud CX

NICE CXone

Amazon Connect

Cisco Webex Contact Center

Job description

Minsait impulsa la transformación digital en sectores clave mediante IA, cloud y consultoría. Buscamos un/a Contact Center Manager con experiencia en soluciones Cloud, especialmente Genesys Cloud CX, para liderar iniciativas de transformación de la experiencia de cliente en grandes organizaciones.

Responsable de definir soluciones, coordinar implantaciones end-to-end y gestionar equipos y clientes a nivel nacional e internacional.