Helpdesk L2 onsite con Italiano

Ricoh España; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Madrid busca un soporte técnico de nivel L2. Esta posición requiere habilidades avanzadas en inglés e italiano, gestión de equipos pequeños y el manejo de incidencias técnicas. Se ofrece un contrato indefinido, un ambiente de trabajo dinámico y un modelo de retribución flexible. El trabajo es 100% presencial y se realiza en Martorelles, con horarios de lunes a viernes de 8:00h a 17:00h. Los interesados pueden esperar unirse a un equipo que celebra el éxito y ofrece oportunidades de formación.

Servicios

Contrato indefinido

Plan de formación y carrera

Retribución flexible

Descuentos en Ricoh Club

Cultura de equipo con eventos

Formación

• Se requiere un nivel alto de italiano e inglés.
• Experiencia previa en soporte técnico es preferida.
• Capacidad para gestionar incidencias y documentar procesos.

Responsabilidades

• Crear y presentar reportes semanales y mensuales.
• Proporcionar soporte técnico onsite de nivel 2.
• Administrar Active Directory y gestionar el buzón de correo.

Conocimientos

Inglés avanzado

Italiano avanzado

Gestión de pequeños equipos

Herramientas

Active Directory

Microsoft 365

Sistema de ticketing

Soporte VoIP

Sistemas de gestión de backups

Descripción del empleo

En Ricoh España, estamos en constante transformación, abrazando la imaginación, la claridad y la visión para crear un cambio significativo. Tenemos la experiencia y el conocimiento al más alto nivel, de los principales fabricantes y líderes mundiales de infraestructura de TI. Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Desde Ricoh buscamos a una persona para el puesto de soporte técnico de nivel L2. Formarás parte de nuestro equipo de soporte onsite, donde te encargarás de la resolución y el escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo.

La parte técnica es importante, pero para este puesto necesitarás conocimientos amplios de inglés y también un buen nivel de italiano, además de dotes para gestionar pequeños equipos.

Responsabilidades

• Creación y presentación de reports semanales y mensuales
• Soporte onsite de nivel 2 resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo
• Soporte al Sistema Operativo, Soporte Software Estándar, Gestión cliente correo (local y web), Seguridad del puesto de trabajo (antivirus), Soporte a escritorios virtuales (VDI), Gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking básico. Control backups
• Active Directory Administration
• Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing. Escalado a L2 cuando la incidencia lo requiera (previo estudio y documentación de la misma)
• Microsoft 365 management

Condiciones de empleo

• Modelo de trabajo : 100% presencial desde oficinas de cliente en Martorelles.
• Horario : de 8:00h a 17:00h de lunes a viernes. Posibilidad de guardias.
• Imprescindible buen nivel de italiano e inglés.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Ofrecemos un contrato indefinido directamente con nosotros, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas, con múltiples certificaciones disponibles.
• Retribución flexible : Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.
• Cultura de equipo : Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música!
• Programa Get a Friend : Disfruta de beneficios adicionales si traes a tus amigos a formar parte de nuestro equipo.

¿Hablamos?