Customer Success Manager (CSM)

Michael Page; Pamplona; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Michael Page busca un profesional de Customer Success para gestionar la incorporación de clientes y acompañar la configuración de soluciones en una compañía tecnológica internacional en crecimiento con fuerte componente técnico y contacto directo con clientes.

La posición ofrece autonomía y visibilidad, permitiendo influir en la experiencia del cliente y en la adopción de soluciones, con enfoque en la expansión de cuentas y fidelización. Ubicación: España.

Responsabilidades

• Gestionar la incorporación y puesta en marcha de nuevos clientes.
• Acompañar en la configuración inicial de las soluciones y proporcionar formación.
• Realizar seguimiento de la utilización de las herramientas y detectar posibles necesidades.
• Ayudar al cliente a interpretar los datos y convertirlos en información útil para su negocio.
• Construir relaciones sólidas con los principales interlocutores de las cuentas.
• Identificar posibles riesgos de pérdida de clientes y desarrollar acciones de fidelización.
• Detectar oportunidades de crecimiento, ampliación de servicios y nuevas soluciones dentro de las cuentas.
• Trabajar conjuntamente con el equipo comercial en estrategias de desarrollo de clientes.
• Impartir sesiones de formación y contribuir a mejorar los materiales de onboarding y soporte.
• Recoger el feedback de los clientes y trasladarlo a los equipos internos.
• Colaborar con las áreas de Producto, Soporte, Ingeniería/Oficina Técnica y Ventas.
• Participar en la mejora continua de los procesos relacionados con la experiencia de cliente.

Conocimientos

Experiencia tecnológica

Orientación al cliente

Descripción del empleo

• Experiencia en entornos tecnológicos o industriales.
• Orientación al cliente y capacidad analítica.

Compañía tecnológica de carácter internacional especializada en el desarrollo de soluciones avanzadas para la monitorización y análisis de la calidad del aire.

La empresa combina tecnología, dispositivos de medición, software y análisis de datos para ayudar a organizaciones públicas y privadas a comprender mejor la calidad ambiental y facilitar la toma de decisiones.

Actualmente cuenta con presencia internacional y clientes en numerosos mercados, dentro de un entorno de crecimiento y expansión.

Principales responsabilidades

• Gestionar la incorporación y puesta en marcha de nuevos clientes.
• Acompañar en la configuración inicial de las soluciones y proporcionar formación.
• Realizar seguimiento de la utilización de las herramientas y detectar posibles necesidades.
• Ayudar al cliente a interpretar los datos y convertirlos en información útil para su negocio.
• Construir relaciones sólidas con los principales interlocutores de las cuentas.
• Identificar posibles riesgos de pérdida de clientes y desarrollar acciones de fidelización.
• Detectar oportunidades de crecimiento, ampliación de servicios y nuevas soluciones dentro de las cuentas.
• Trabajar conjuntamente con el equipo comercial en estrategias de desarrollo de clientes.
• Impartir sesiones de formación y contribuir a mejorar los materiales de onboarding y soporte.
• Recoger el feedback de los clientes y trasladarlo a los equipos internos.
• Colaborar con las áreas de Producto, Soporte, Ingeniería/Oficina Técnica y Ventas.
• Participar en la mejora continua de los procesos relacionados con la experiencia de cliente.

Qué ofrece la posición

La oportunidad de incorporarse a una compañía tecnológica internacional en crecimiento, participando en un proyecto con fuerte componente técnico y contacto directo con clientes.

La posición ofrece un elevado nivel de autonomía y visibilidad dentro de la organización, con capacidad para influir directamente en la experiencia del cliente, la adopción de las soluciones y el crecimiento de las cuentas.

Ubicación: España

Experiencia: +2 años en Customer Success