Head of Customer Success — Remote Enterprise Growth

Vitrolife & Igenomix Brasil, Part Of Vitrolife Group; Valencia; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Desarrollo profesional

Seguro médico

Job summary

Selecta Digital está buscando un Head of Customer Success Manager para dirigir la estrategia postventa y liderar el equipo de CSMs. En un rol 100% remoto y con modalidad híbrida en España, buscarás reducir churn, impulsar expansión y garantizar valor continuo para clientes Enterprise.

El candidato ideal tiene experiencia en SaaS, gestión de cuentas complejas y habilidades analíticas para interpretar métricas de uso y salud, con capacidad de colaborar con Producto, Ventas y Soporte.

Qualifications

• Experiencia probada en roles de Customer Success dentro de SaaS o tecnología.
• Gestión de cuentas Enterprise y retención de clientes con métricas de salud y churn.
• Conocimiento de herramientas analíticas para interpretar métricas de uso y salud.

Responsibilities

• Transformar la promesa comercial en valor operativo para el cliente.
• Asegurar la retención y diseñar estrategias de expansión de cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs y supervisar cuentas de alta complejidad.

Skills

Customer Success

Gestión de cuentas

NRR

Upselling

Cross-selling

Análisis de datos

Tools

CRM

Power BI

Looker

Job description

Selecta Digital está buscando un Head of Customer Success Manager para dirigir la estrategia postventa y liderar el equipo de CSMs. En un rol 100% remoto y con modalidad híbrida en España, buscarás reducir churn, impulsar expansión y garantizar valor continuo para clientes Enterprise.

El candidato ideal tiene experiencia en SaaS, gestión de cuentas complejas y habilidades analíticas para interpretar métricas de uso y salud, con capacidad de colaborar con Producto, Ventas y Soporte.