Customer Success Operations Manager (SaaS)

Tenth Revolution Group; Madrid; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible

Formación y desarrollo continuo

Job summary

Tenth Revolution Group busca un Customer Success Operations Manager para unirse a su equipo en Madrid. Reportarás al Head de Revenue Operations y colaborarás estrechamente con CSMs en España y Francia, definiendo procesos y soluciones con el equipo técnico para escalar la satisfacción del cliente.

Se espera experiencia en SaaS, gestión de health scoring y renovaciones, con capacidad para liderar proyectos de CSP y gestionar el cambio.

Qualifications

• Experiencia en Customer Operations, preferentemente SaaS.
• Conocimiento de modelos de segmentación, health scoring, renovaciones y lifecycle del cliente.
• Conocimiento de Revenue Operations y gestión de procesos operativos.

Responsibilities

• Reportarás directamente al Head de Revenue Operations.
• Trabajarás con equipos de CSM en España y Francia.
• Liderarás implementación de CSP y su adopción, con mantenimiento y mejoras posteriores.

Skills

Revenue operations

Customer success

Change management

Decision making

Job description

Somos Tenth Revolution Group, firma británica de talento especializada en el sector IT & Digital.

Tenemos más de 15 años de experiencia en el mercado, apoyando a nuestros clientes en la amplicación de sus equipos tecnológicos.

Estamos colaborando con empresa tecnológica SaaS en la ampliación de su equipo RevOps.

Buscamos un Customer Success Operations Manager

El rol

• Serás parte de Revenue Operations y reportarás directamente al Head
• Trabajarás mano a mano con los equipos de CSM en españa y francia
• Además trabajarás con el equipo técnico para la implementación de procesos, soluciones y automatizaciones en CSM
• Cliente va a implementar una CSP este año por lo que liderarás esta implementación y posteriormente el mantenimiento y mejora de la misma, asi como la adopción y el change management.
• 4 a 6 años en Customer Operations, especialmente en SaaS
• Conocimiento sólido de Customer Success en entornos B2B SaaS.
• Conocimiento de modelos de segmentación, health scoring, renovaciones, expansión y customer lifecycle management.
• Conocimiento de Revenue Operations y gestión de procesos operativos.
• Experiencia en implantación y optimización de plataformas de Customer Success.
• A nivel de soft skills buscamos alguien autónomo y perfil builder con capacidad de toma de decisiones.

Condiciones

Contrato indefinido y directo con cliente

Banda salarial acorde a experiencia (Fijo + Variable)

Retribución flexible, formación y desarrollo continuio, jornada intensiva viernes, julio y agosto...