Customer Success Team Lead (SaaS dental)

Blu; Barcelona; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Blu solicita un Customer Success Team Leader para dirigir un equipo de aproximadamente 10 CS Consultants en Barcelona, con foco en adopción y crecimiento de clientes en software sanitario SaaS. El rol implica establecer procesos, métricas y una estrategia de fidelización para maximizar ingresos recurrentes.

El candidato ideal debe gestionar la operación diaria, colaborar con ventas e implantación y garantizar una experiencia de cliente de alto valor en una cartera de unos 7.000 clientes, con

Qualifications

• 2-3 años liderando equipos de Customer Success/Account Management en entornos SaaS B2B
• Experiencia consolidada en empresas SaaS o software B2B
• Dominio de metodologías de Customer Success/Account Management, definición de procesos e implantación de KPIs
• Inglés nivel profesional para reuniones y presentaciones corporativas
• Español nativo

Responsibilities

• Liderar, motivar y desarrollar un equipo de CS de unos 10 Consultants
• Establecer KPIs, metodologías de trabajo y procesos de seguimiento
• Diseñar y coordinar onboarding (Nursery/Onboarding) para asegurar la adopción del software
• Desarrollar e implementar la estrategia de fidelización, retención y reducción de churn
• Impulsar upselling y cross-selling de nuevos módulos y actualizaciones
• Detectar necesidades formativas y realizar el seguimiento del desempeño del equipo
• Coordinar la relación con Ventas, Implantación, Soporte Técnico y Customer Care

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de Customer Success

Experiencia SaaS B2B

Job description

• Ubicación: Barcelona, España
• Salario: 35.000 € base + 15.000 € variable
• Idiomas: español nativo, inglés fluido
• Experiencia: 2-3 años liderando equipos de Customer Success/Account Management en entornos SaaS B2B

¿CUÁL ES EL PROYECTO?

El proyecto es que aportes tu talento y tu ambición a una empresa líder en desarrollo de software sanitario, especializada en soluciones de gestión (PMS) para clínicas dentales y el sector salud. Tras la reciente creación del departamento de Customer Success en noviembre de 2025 y su rápido crecimiento, la compañía busca profesionalizar y estructurar el área. Pasarás a liderar un equipo en expansión que gestiona una cartera de alrededor de 7.000 clientes, impulsando la adopción, la retención y la generación de ingresos recurrentes dentro de un sector tecnológico en plena transformación.

¿Y CUÁL ES MI PAPEL EN ESTO?

Como Customer Success Team Leader, asumirás la gestión directa del equipo para profesionalizar la operativa, implantar metodologías SaaS de Customer Success y maximizar el valor percibido por los clientes.

• Liderar, motivar y desarrollar un equipo de unos 10 Customer Success Consultants
• Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs), metodologías de trabajo y procesos de seguimiento operativo
• Diseñar y coordinar los procesos de acompañamiento inicial (Nursery / Onboarding) para asegurar la adopción eficiente del software
• Desarrollar e implementar la estrategia de fidelización, retención y reducción de churn sobre la cartera existente
• Impulsar la estrategia de upselling y cross-selling (venta de nuevos módulos, actualizaciones y soluciones)
• Detectar necesidades formativas y realizar el seguimiento continuo del desempeño del equipo
• Coordinar la relación con las áreas de Ventas, Implantación, Soporte Técnico y Customer Care

OK, ¿Y QUÉ NECESITO?

• Mínimo 2 años de experiencia previa liderando y gestionando equipo de Customer Success o Account Management
• Experiencia consolidada en empresas SaaS o software B2B
• Dominio de metodologías de Customer Success/Account Management, definición de procesos e implantación de KPIs
• Inglés a nivel fluido/profesional para reuniones y presentaciones corporativas
• Nivel de español nativo
• Valorable experiencia o conocimientos en el sector tecnológico sanitario o healthcare
• Valorable el uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la operativa y gestión de Customer Success

¿ESO ES TODO?

Eres una persona con clara visión de negocio, capacidad analítica y un liderazgo cercano capaz de guiar a un equipo con perfiles junior. Destacas por tu empatía, tus habilidades de comunicación interdepartamental y tu orientación a resultados, disfrutando del reto de estructurar un departamento en crecimiento continuo.