Tech Lead - Customer Success (Valencia)

Vitrolife & Igenomix Brasil, Part Of Vitrolife Group; Valencia; Híbrido; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Desarrollo profesional

Seguro médico

Descripción de la vacante

Selecta Digital está buscando un Head of Customer Success Manager para dirigir la estrategia postventa y liderar el equipo de CSMs. En un rol 100% remoto y con modalidad híbrida en España, buscarás reducir churn, impulsar expansión y garantizar valor continuo para clientes Enterprise.

El candidato ideal tiene experiencia en SaaS, gestión de cuentas complejas y habilidades analíticas para interpretar métricas de uso y salud, con capacidad de colaborar con Producto, Ventas y Soporte.

Formación

• Experiencia probada en roles de Customer Success dentro de SaaS o tecnología.
• Gestión de cuentas Enterprise y retención de clientes con métricas de salud y churn.
• Conocimiento de herramientas analíticas para interpretar métricas de uso y salud.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en valor operativo para el cliente.
• Asegurar la retención y diseñar estrategias de expansión de cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs y supervisar cuentas de alta complejidad.

Conocimientos

Customer Success

Gestión de cuentas

NRR

Upselling

Cross-selling

Análisis de datos

Herramientas

CRM

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Descripción Del Trabajo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) !

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.

Estamos buscando un Customer Success Manager Remoto experimentado y con mentalidad estratégica para unirse a nuestro equipo global. En este rol totalmente remoto, serás el principal defensor del cliente, asegurando que obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. Tu objetivo será construir relaciones sólidas, comprender las necesidades del cliente y guiarlos hacia el éxito a largo plazo, fomentando la retención y la expansión. Trabajarás de cerca con los clientes para comprender sus objetivos comerciales y cómo nuestra solución puede ayudarles a alcanzarlos. Este puesto es ideal para alguien autónomo, organizado y apasionado por el éxito del cliente.

• Gestionar una cartera de clientes asignada, desarrollando relaciones de confianza y duraderas.
• Comprender profundamente los objetivos de negocio de los clientes y alinear nuestras soluciones para satisfacerlos.
• Realizar 'check-ins' proactivos y revisiones de negocio (QBRs) para asegurar la adopción y el valor.
• Identificar oportunidades de venta adicional (upselling) y venta cruzada (cross-selling) basadas en las necesidades del cliente.
• Colaborar con los equipos de Producto, Ventas y Soporte para garantizar una experiencia de cliente fluida.
• Actuar como la voz del cliente internamente, proporcionando feedback valioso para la mejora del producto y servicio.
• Experiencia probada como Customer Success Manager , Gerente de Cuentas o rol similar en SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación, adaptadas al entorno virtual.
• Capacidad demostrada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes a nivel ejecutivo.
• Experiencia en la gestión de ciclos de vida del cliente y estrategias de retención.
• Autonomía, proactividad y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota .
• Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de Customer Success.

Beneficios

• Salario competitivo y plan de incentivos basado en el rendimiento.
• Trabajo 100% remoto , con flexibilidad horaria.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en una empresa tecnológica en expansión.
• Prestaciones completas de seguro médico, dental y de visión.
• Un entorno de trabajo colaborativo y con una fuerte cultura de apoyo.