GUEST SERVICE MANAGER - Paradisus Fuerteventura

Melia Hotels International S.A.(Meliá); España; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera global busca un Guest Service Manager para implementar su estrategia de servicio en un hotel en Fuerteventura, España. El rol incluye gestionar el equipo de servicio al cliente, optimizar recursos, y asegurar la satisfacción de los huéspedes. Se requiere titulación universitaria y 2 años de experiencia en el sector hotelero. Ofrecemos oportunidades de crecimiento y un ambiente inclusivo, con beneficios únicos para nuestros empleados.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible My MeliáBenefits

Formación

• 2 años de experiencia en una posición similar en el sector hotelero.
• Conocimientos de estrategias de marcas y conocimientos financieros.
• Conocimientos de operativa hotelera.

Responsabilidades

• Apoyar en la implementación de la estrategia de atención al cliente.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Monitorizar y analizar resultados de la Voz del Cliente.

Conocimientos

Capacidad de dirigir e inspirar un equipo

Organización y planificación

Capacidad analítica

Proactividad e Innovación

Atención a los detalles

Educación

Titulación universitaria en Turismo, Hostelería, Marketing o similar

Herramientas

Herramientas de gestión hotelera

Descripción del empleo

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GUEST SERVICE MANAGER - Paradisus Fuerteventura

Área: Guest Experience y atención al cliente

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

MISION : El Guest Service Manager apoya al responsable en el desarrollo e implementación de la estrategia de servicio de atención al cliente establecida en el hotel, atendiendo todas las solicitudes de los clientes, asegurándose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos y comprometiéndose a la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Apoyar a gestionar el equipo deGuestService, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Apoyar a definir, desarrollar e implementar la estrategia del servicio de atención al cliente, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

Asegurarse de que se informe y ofrezca a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y cross selling para optimizar los ingresos extras del hotel.

Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.

Apoyar en la implementación de las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y apoyar en el análisis de los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la creación de planes de mejora en caso necesario.

Conocer la Arquitectura Sensorial establecida para su área y velar por su cumplimiento.

Verificar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.

Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.

Experiencia: 2 años en una posición similar en el sector hotelero

Conocimientos específicos:

Conocimientos de estrategias de marcas

Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.

Conocimientos financieros.

Conocimientos de Operativa Hotelera.

Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.

Organización y planificación.

Capacidad analítica.

Proactividad e Innovación.

Capacidad de resolución.

Atención a los detalles.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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