Front Office Manager — CX & Operations Leader (Hybrid)

Carglass® España; Mollet del Vallès; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario fijo y variable

Beneficios sociales y programas deBien

Job summary

Carglass® España busca un/a Front Office Manager para dirigir la Recepción de nuestro Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders. Su misión será impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollando al equipo y contribuyendo a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes.

El rol contempla liderazgo, coordinación de actividad, análisis de KPIs y colaboración con áreas como WFM, Emisión y People.

Qualifications

• Experiencia sólida en Contact Center, Customer Care o entornos operativos comparables.
• Experiencia liderando responsables de equipo en estructuras grandes.
• Capacidad analítica y seguimiento de KPIs para orientar la toma de decisiones.
• Un estilo de liderazgo cercano, con foco en el desarrollo de personas y la consecución de resultados.
• Autonomía, criterio y capacidad de ejecución en entornos dinámicos y exigentes.
• Nivel de inglés B2/B2.2 para reuniones y presentaciones.
• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Formación universitaria en ADE, Economía o áreas afines, y/o experiencia profesional equivalente.

Responsibilities

• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders.
• Coordinar la actividad del área y asegurar la cobertura del servicio.
• Analizar los principales KPIs, anticipar desviaciones y traducir los datos en planes de acción concretos.
• Impulsar mejoras en productividad, routing, conversión y calidad de atención.
• Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas y facilitar su resolución.
• Colaborar estrechamente con WFM, Emisión, People y otros equipos de la compañía.
• Participar en iniciativas de automatización e inteligencia artificial orientadas a mejorar la eficiencia.
• Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento, satisfacción del cliente y tendencias operativas.

Skills

Liderazgo

Análisis de KPIs

Gestión de contact centers

Excel

Inglés B2

Autonomía

Education

Formación universitaria en ADE o Economía

Tools

Excel

Job description

Carglass® España busca un/a Front Office Manager para dirigir la Recepción de nuestro Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders. Su misión será impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollando al equipo y contribuyendo a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes.

El rol contempla liderazgo, coordinación de actividad, análisis de KPIs y colaboración con áreas como WFM, Emisión y People.