Front Office Senior Manager - Large Contact Center

CARGLASS; Mollet del Vallès; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Modelo híbrido

Oportunidades de desarrollo

Job summary

CARGLASS busca un Front Office Manager para dirigir la Recepción de su Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders. Se busca impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollando al equipo y ofreciendo una experiencia excelente a los clientes.

El perfil requiere experiencia en entornos operativos, capacidad analítica y liderazgo cercano. Modelo híbrido con días presenciales en Mollet del Vallès y teletrabajo según necesidades.

Qualifications

• Experiencia sólida en Contact Center, Customer Care o entornos operativos comparables.
• Capacidad para liderar responsables de equipo y estructuras amplias.
• Habilidad analítica y seguimiento de KPIs para toma de decisiones.

Responsibilities

• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders y su autonomía.
• Coordinar la actividad del área y asegurar cobertura del servicio.
• Analizar KPIs y traducir datos en planes de acción concretos.
• Impulsar mejoras en productividad, routing, conversión y calidad de atención.
• Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas y facilitar su resolución.
• Colaborar con WFM, Emisión, People y otros equipos de la compañía.
• Participar en iniciativas de automatización e IA para mejorar eficiencia.
• Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento y satisfacción del cliente.

Skills

Experiencia en Contact Center

Liderazgo de equipos grandes

Análisis de KPIs

Inglés B2

Excel avanzado

Education

ADE/Economía o equivalente

Tools

Excel

Job description

CARGLASS busca un Front Office Manager para dirigir la Recepción de su Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders. Se busca impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollando al equipo y ofreciendo una experiencia excelente a los clientes.

El perfil requiere experiencia en entornos operativos, capacidad analítica y liderazgo cercano. Modelo híbrido con días presenciales en Mollet del Vallès y teletrabajo según necesidades.