Front Office Manager - Contact Centre Operations

Carglass® España; Mollet del Vallès; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario fijo y variable

Beneficios sociales y programas deBien

Job summary

Carglass® España busca un/a Front Office Manager para dirigir la Recepción de nuestro Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders. Su misión será impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollando al equipo y contribuyendo a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes.

El rol contempla liderazgo, coordinación de actividad, análisis de KPIs y colaboración con áreas como WFM, Emisión y People.

Qualifications

• Experiencia sólida en Contact Center, Customer Care o entornos operativos comparables.
• Experiencia liderando responsables de equipo en estructuras grandes.
• Capacidad analítica y seguimiento de KPIs para orientar la toma de decisiones.
• Un estilo de liderazgo cercano, con foco en el desarrollo de personas y la consecución de resultados.
• Autonomía, criterio y capacidad de ejecución en entornos dinámicos y exigentes.
• Nivel de inglés B2/B2.2 para reuniones y presentaciones.
• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Formación universitaria en ADE, Economía o áreas afines, y/o experiencia profesional equivalente.

Responsibilities

• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders.
• Coordinar la actividad del área y asegurar la cobertura del servicio.
• Analizar los principales KPIs, anticipar desviaciones y traducir los datos en planes de acción concretos.
• Impulsar mejoras en productividad, routing, conversión y calidad de atención.
• Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas y facilitar su resolución.
• Colaborar estrechamente con WFM, Emisión, People y otros equipos de la compañía.
• Participar en iniciativas de automatización e inteligencia artificial orientadas a mejorar la eficiencia.
• Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento, satisfacción del cliente y tendencias operativas.

Skills

Liderazgo

Análisis de KPIs

Gestión de contact centers

Excel

Inglés B2

Autonomía

Education

Formación universitaria en ADE o Economía

Tools

Excel

Job description

En Carglass® estamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más. Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.

En Carglass® trabajamos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.

Buscamos un/a Front Office Manager para dirigir la Recepción de nuestro Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders. Tu misión será impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollar al equipo y contribuir a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders, reforzando su autonomía y responsabilidad sobre los resultados.
• Coordinar la actividad del área y asegurar la cobertura del servicio.
• Analizar los principales KPIs, anticipar desviaciones y traducir los datos en planes de acción concretos.
• Impulsar mejoras en productividad, routing, conversión y calidad de atención.
• Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas y facilitar su resolución.
• Colaborar estrechamente con WFM, Emisión, People y otros equipos de la compañía.
• Participar en iniciativas de automatización e inteligencia artificial orientadas a mejorar la eficiencia.
• Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento, satisfacción del cliente y tendencias operativas.

¿Qué buscamos?

• Experiencia sólida en Contact Center, Customer Care o entornos operativos comparables.
• Experiencia liderando responsables de equipo, equipos amplios y estructuras complejas.
• Capacidad analítica y experiencia en el seguimiento y análisis de KPIs para orientar la toma de decisiones.
• Un estilo de liderazgo cercano, con foco en el desarrollo de personas y la consecución de resultados.
• Autonomía, criterio y capacidad de ejecución en entornos dinámicos y exigentes.
• Nivel de inglés B2/B2.2, con autonomía para desenvolverse en reuniones y realizar presentaciones.
• Buen dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Formación universitaria en ADE, Economía o áreas afines, y/o experiencia profesional equivalente.

¿Qué te ofrecemos?

• Un rol con impacto directo en una operación estratégica y de gran escala.
• Visibilidad, interacción con equipos internacionales y oportunidades de desarrollo dentro de Carglass® y Belron®.
• Modelo híbrido: un mínimo de 2 días presenciales en Mollet del Vallès y hasta 3 días de teletrabajo, en función de las necesidades de la operación.
• Flexibilidad, medidas de conciliación y una cultura basada en la colaboración.
• Un paquete retributivo competitivo, compuesto por salario fijo y variable.
• Beneficios sociales y programas de bienestar, reconocimiento y desarrollo profesional.

Si quieres liderar una operación de gran escala y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes, queremos conocerte.

En Carglass® celebramos la diversidad y trabajamos para crear un entorno inclusivo en el que todas las personas puedan desarrollarse. Garantizamos la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y valoramos todas las candidaturas sin distinción por raza, nacionalidad, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.

Privacidad : Para revisar y considerar las solicitudes de empleo, Belron®, y todas sus compañías globales afiliadas, que operan como Carglass® y Hurtigruta Carglass®, recopilan y retienen información personal, de acuerdo con las leyes y regulaciones locales. Para entender lo que se recoge y por qué, revise cuidadosamente cualquier Aviso de Privacidad del Solicitante presenteda durante su solicitud en línea, así como las políticas de privacidad de Belron® internacional y cada nación reprsente, enumerados : Alemania, Austria, Belgica, España, Dinamarca, Finlandia, Francia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suecia y Suiza.