Global Contact Center Operations Director (Hybrid)

Servinform; Madrid; Híbrido; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modelo híbrido

Retribución competitiva

Entorno profesional estable

Convenio: Consultoría

Categoría: Área 1

Descripción de la vacante

Servinform busca un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando eficiencia y crecimiento en un entorno dinámico e internacional. Reportará al área de Operaciones y definirá el modelo operativo global, con foco en rentabilidad y satisfacción del cliente.

La posición ofrece responsabilidad estratégica, entorno estable y modelo híbrido de trabajo, con posibilidad de desarrollo y liderazgo de equipos multifuncionales a escala internacional.

Formación

• Experiencia gestionando operaciones de contact center.
• Liderazgo de equipos multiculturales y funciones transversales.
• Fuerte enfoque en eficiencia, coste y rentabilidad.
• Transformación operativa y mejora continua (Pax).
• Conocimiento de SLA, calidad de servicio y KPIs.

Responsabilidades

• Liderar la operación global de contact center de diversos servicios.
• Liderar e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.
• Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea, mediante mejora de productividad y procesos de automatización.
• Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización.
• Alinear áreas transversales (WFM, Training, QA) para optimizar servicios.

Descripción del empleo

Servinform busca un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando eficiencia y crecimiento en un entorno dinámico e internacional. Reportará al área de Operaciones y definirá el modelo operativo global, con foco en rentabilidad y satisfacción del cliente.

La posición ofrece responsabilidad estratégica, entorno estable y modelo híbrido de trabajo, con posibilidad de desarrollo y liderazgo de equipos multifuncionales a escala internacional.