Business Manager (Contact Center con inglés)

The Adecco Group; Valencia; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Job summary

The Adecco Group ofrece una oportunidad para liderar una operación internacional de Contact Center en Valencia centro. Buscamos un/a Business Manager con experiencia en gestión de equipos multiculturales y en servicio multilingüe, para asegurar KPIs, satisfacción del cliente y rentabilidad.

La persona seleccionada coordinará a Team Leaders de distintos mercados, mantendrá interlocución directa con el cliente y definirá planes de mejora continua.

Qualifications

• Experiencia previa como Business Manager, Account Manager o Service Delivery Manager en Contact Center.
• Inglés C1 o nativo.
• Experiencia gestionando mandos intermedios en entornos multiculturales y multilingües.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
• Perfil orientado al cliente con visión de negocio y capacidad analítica.
• Valorable experiencia en automoción, movilidad o servicios tecnológicos.
• Se valoran idiomas adicionales (francés, italiano, alemán).

Responsibilities

• Gestión global de la operación internacional, asegurando KPIs (SLA, productividad, calidad, satisfacción).
• Liderar un equipo de Team Leaders de distintos mercados.
• Interlocución directa con el cliente: reuniones, presentaciones y gestión de incidencias.
• Elaboración de informes y reporting periódico.
• Definición e implementación de planes de acción para mejora continua.
• Coordinación con Calidad, Formación y Workforce Management.
• Gestión de rentabilidad y resultados económicos de la operación.

Skills

Liderazgo multicu­l­tural

Gestión de operaciones de Contact中心

Excel avanzado

Reporting y analítica

Orientación al cliente

Negociación

Job description

¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y gestionando equipos internacionales? Si te apasiona la gestión de servicios, la relación con clientes y la mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad.

Desde Adecco, colaboramos con un importante Contact Center con proyectos internacionales en sectores como tecnología y automoción, y buscamos un/a Operations Manager para liderar un servicio multilingüe y actuar como interlocutor principal con el cliente.

Tu misión

Como Business Manager, serás responsable de la gestión integral de una operación internacional, garantizando el cumplimiento de los KPIs acordados, la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio. Liderarás un equipo de Team Leaders de distintos mercados y actuarás como principal interlocutor con el cliente.

Funciones principales

• Gestión global del servicio y cumplimiento de KPIs (SLA, productividad, calidad y satisfacción).
• Coordinación, seguimiento y desarrollo de un equipo de 6 Team Leaders.
• Interlocución directa con el cliente: reuniones de seguimiento, presentación de resultados, gestión de incidencias y escalados.
• Análisis de indicadores, elaboración de informes y reporting periódico.
• Definición e implementación de planes de acción orientados a la mejora continua.
• Coordinación con los equipos de Calidad, Formación y Workforce Management.
• Seguimiento de la rentabilidad y resultados económicos de la operación.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa como Business Manager, Account Manager, Service Delivery Manager o posiciones similares dentro del sector Contact Center.
• Inglés C1 o nativo.
• Experiencia gestionando mandos intermedios y equipos en entornos multiculturales y multilingües.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
• Perfil orientado al cliente, con visión de negocio, capacidad analítica y habilidades de negociación.
• Valorable experiencia en automoción, movilidad o servicios tecnológicos.
• Muy valorable aportar idiomas adicionales como francés, italiano o alemán.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido y proyecto estable e internacional.
• Ubicación: Valencia centro.
• Horario de L a S de 9h a 18h.
• Salario bruto anual: 35.000€
• Entorno dinámico y multicultural.
• Posición estratégica con contacto directo con cliente y capacidad de decisión.

Si buscas un nuevo reto profesional y quieres liderar una operación internacional de alto impacto, ¡queremos conocerte!