Global Contact Center Operations Manager

The Adecco Group; Valencia; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Job summary

The Adecco Group ofrece una oportunidad para liderar una operación internacional de Contact Center en Valencia centro. Buscamos un/a Business Manager con experiencia en gestión de equipos multiculturales y en servicio multilingüe, para asegurar KPIs, satisfacción del cliente y rentabilidad.

La persona seleccionada coordinará a Team Leaders de distintos mercados, mantendrá interlocución directa con el cliente y definirá planes de mejora continua.

Qualifications

• Experiencia previa como Business Manager, Account Manager o Service Delivery Manager en Contact Center.
• Inglés C1 o nativo.
• Experiencia gestionando mandos intermedios en entornos multiculturales y multilingües.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
• Perfil orientado al cliente con visión de negocio y capacidad analítica.
• Valorable experiencia en automoción, movilidad o servicios tecnológicos.
• Se valoran idiomas adicionales (francés, italiano, alemán).

Responsibilities

• Gestión global de la operación internacional, asegurando KPIs (SLA, productividad, calidad, satisfacción).
• Liderar un equipo de Team Leaders de distintos mercados.
• Interlocución directa con el cliente: reuniones, presentaciones y gestión de incidencias.
• Elaboración de informes y reporting periódico.
• Definición e implementación de planes de acción para mejora continua.
• Coordinación con Calidad, Formación y Workforce Management.
• Gestión de rentabilidad y resultados económicos de la operación.

Skills

Liderazgo multicu­l­tural

Gestión de operaciones de Contact中心

Excel avanzado

Reporting y analítica

Orientación al cliente

Negociación

Job description

The Adecco Group ofrece una oportunidad para liderar una operación internacional de Contact Center en Valencia centro. Buscamos un/a Business Manager con experiencia en gestión de equipos multiculturales y en servicio multilingüe, para asegurar KPIs, satisfacción del cliente y rentabilidad.

La persona seleccionada coordinará a Team Leaders de distintos mercados, mantendrá interlocución directa con el cliente y definirá planes de mejora continua.