Front Office Manager - Contact Centre Operations

CARGLASS; Mollet del Vallès; Hybrid; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Modelo híbrido

Oportunidades de desarrollo

Job summary

CARGLASS busca un Front Office Manager para dirigir la Recepción de su Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders. Se busca impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollando al equipo y ofreciendo una experiencia excelente a los clientes.

El perfil requiere experiencia en entornos operativos, capacidad analítica y liderazgo cercano. Modelo híbrido con días presenciales en Mollet del Vallès y teletrabajo según necesidades.

Qualifications

• Experiencia sólida en Contact Center, Customer Care o entornos operativos comparables.
• Capacidad para liderar responsables de equipo y estructuras amplias.
• Habilidad analítica y seguimiento de KPIs para toma de decisiones.

Responsibilities

• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders y su autonomía.
• Coordinar la actividad del área y asegurar cobertura del servicio.
• Analizar KPIs y traducir datos en planes de acción concretos.
• Impulsar mejoras en productividad, routing, conversión y calidad de atención.
• Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas y facilitar su resolución.
• Colaborar con WFM, Emisión, People y otros equipos de la compañía.
• Participar en iniciativas de automatización e IA para mejorar eficiencia.
• Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento y satisfacción del cliente.

Skills

Experiencia en Contact Center

Liderazgo de equipos grandes

Análisis de KPIs

Inglés B2

Excel avanzado

Education

ADE/Economía o equivalente

Tools

Excel

Job description

EnCarglassestamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más. Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.En Carglass trabajamos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.Buscamos un/a Front Office Manager para dirigir la Recepción de nuestro Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders. Tu misión será impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollar al equipo y contribuir a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes.¿En qué consistirá tu día a día?Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders, reforzando su autonomía y responsabilidad sobre los resultados.Coordinar la actividad del área y asegurar la cobertura del servicio.Analizar los principales KPIs, anticipar desviaciones y traducir los datos en planes de acción concretos.Impulsar mejoras en productividad, routing, conversión y calidad de atención.Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas y facilitar su resolución.Colaborar estrechamente con WFM, Emisión, People y otros equipos de la compañía.Participar en iniciativas de automatización e inteligencia artificial orientadas a mejorar la eficiencia.Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento, satisfacción del cliente y tendencias operativas.¿Qué buscamos?Experiencia sólida en Contact Center, Customer Care o entornos operativos comparables.Experiencia liderando responsables de equipo, equipos amplios y estructuras complejas.Capacidad analítica y experiencia en el seguimiento y análisis de KPIs para orientar la toma de decisiones.Un estilo de liderazgo cercano, con foco en el desarrollo de personas y la consecución de resultados.Autonomía, criterio y capacidad de ejecución en entornos dinámicos y exigentes.Nivel de inglés B2/B2.2, con autonomía para desenvolverse en reuniones y realizar presentaciones.Buen dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.Formación universitaria en ADE, Economía o áreas afines, y/o experiencia profesional equivalente.¿Qué te ofrecemos?Un rol con impacto directo en una operación estratégica y de gran escala.Visibilidad, interacción con equipos internacionales y oportunidades de desarrollo dentro de Carglass y Belron.Modelo híbrido: un mínimo de 2 días presenciales en Mollet del Vallès y hasta 3 días de teletrabajo, en función de las necesidades de la operación.Flexibilidad, medidas de conciliación y una cultura basada en la colaboración.Un paquete retributivo competitivo, compuesto por salario fijo y variable.Beneficios sociales y programas de bienestar, reconocimiento y desarrollo profesional.Si quieres liderar una operación de gran escala y contribuir a mejorar la experiencia de nuestros clientes, queremos conocerte.En Carglass celebramos la diversidad y trabajamos para crear un entorno inclusivo en el que todas las personas puedan desarrollarse. Garantizamos la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y valoramos todas las candidaturas sin distinción por raza, nacionalidad, religión, edad, color, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.#LI-EM1Privacidad : Para revisar y considerar las solicitudes de empleo, Belron, y todas sus compañías globales afiliadas, que operan como Carglass y Hurtigruta Carglass, recopilan y retienen información personal, de acuerdo con las leyes y regulaciones locales. Para entender lo que se recoge y por qué, revise cuidadosamente cualquier Aviso de Privacidad delSolicitante presentedadurante su solicitud en línea, así como las políticas de privacidad deBelron internacionaly cada nación reprsente, enumerados :Alemania,Austria,Belgica,España,Dinamarca,Finlandia,Francia,Italia,Luxemburgo,Noruega,Países Bajos,Portugal,SueciaySuiza.