Customer Success

TeamSystem España; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TeamSystem España busca un profesional para unirse a su equipo de Customer Success en Madrid. Serás clave en la etapa de postventa, asegurando que los clientes obtengan el máximo valor de las soluciones implementadas.

Tus responsabilidades incluirán gestionar incidencias y quejas, liderar la comunicación con los clientes y colaborar estrechamente con los equipos de Soporte, Ventas y Producto. Buscamos una persona con orientación al cliente y habilidades de resolución de conflictos.

Ofrecemos un entorno dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y participar en proyectos estratégicos.

Formación

• 2-3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares.
• Experiencia preferible en entornos SaaS o ERP.
• Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes en la etapa de postventa.
• Gestionar reclamaciones y quejas de forma efectiva.
• Analizar el uso del producto para identificar oportunidades.

Conocimientos

Orientación al cliente

Comunicación clara y asertiva

Alta empatía

Resolución de conflictos

Organización y gestión de prioridades

Pensamiento crítico

Proactividad

Trabajo en equipo

Herramientas

Office

HubSpot

Zendesk

Descripción del empleo

Overview

TeamSystem Group es uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial. Con más de 2 millones de clientes y cerca de 4.000 empleados, de los cuales aproximadamente 900 son ingenieros de software, el grupo opera actualmente en Italia, España, Turquía y Albania, y continúa su expansión por el sur de Europa.

Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras en ERP, CRM, e‑commerce, fintech y gestión de RRHH, combinando tecnología, cercanía al cliente e innovación continua para impulsar un crecimiento sostenible.

Ubicación del puesto: Madrid

Tu misión

Serás una figura clave en la etapa de postventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas.

Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación, transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo. Trabajarás de forma coordinada con los equipos de Soporte, Ventas y Producto para garantizar una experiencia de cliente excelente, ágil y coherente.

Nuestro propósito es claro: que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable.

• Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido.
• Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.
• Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell.
• Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.
• Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones.
• Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja.
• Colaborar con los equipos de Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y en la aportación de feedback estratégico.
• Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.

El perfil que buscamos

Buscamos a una persona con clara orientación al cliente, capaz de gestionar conversaciones difíciles con empatía y convertir situaciones complejas en relaciones sólidas y duraderas.

• Experiencia: 2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en entornos SaaS o ERP.
• Hard skills: Manejo de herramientas Office, HubSpot y Zendesk.
• Soft skills: Comunicación clara y asertiva
• Alta empatía y capacidad de resolución de conflictos
• Calma bajo presión y orientación a soluciones
• Organización y gestión de prioridades
• Pensamiento crítico, proactividad y mejora continua
• Capacidad de trabajo transversal con distintos equipos
• Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem.
• Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
• Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.

Nuestros valores

• Iniciativa – Impulsamos la acción y la propuesta de mejoras.
• Inclusión – Fomentamos un entorno diverso y colaborativo.
• Innovación – Buscamos nuevos retos y apostamos por la evolución constante.

¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP? Únete a TeamSystem España (Madrid) y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.