Customer Success Operations Manager (SaaS)

Tenth Revolution Group; Comunidad de Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Formación y desarrollo continuo

Jornada intensiva viernes, julio y ag酸

Jornada intensiva julio y agosto

Descripción de la vacante

Tenth Revolution Group, firma británica de talento en IT & Digital, busca un Customer Success Operations Manager para liderar iniciativas de Revenue Operations y la adopción de la CSP en España y Francia.

Requerimos 4–6 años en Customer Operations en SaaS, inglés alto (C1) y experiencia en procesos de renovación, expansión y lifecycle management. Oferta híbrida con 40% remoto desde Madrid y banda salarial según experiencia.

Formación

• 4 a 6 años en Customer Operations, SaaS
• Conocimiento sólido de Customer Success en entornos B2B SaaS
• Conocimiento de segmentación, health scoring, renovaciones y lifecycle management
• Conocimiento de Revenue Operations y gestión de procesos operativos
• Experiencia en implantación y optimización de plataformas de Customer Success
• Inglés alto B2+/C1

Responsabilidades

• Formar parte de Revenue Operations y reportar al Head
• Colaborar con equipos de CSM en España y Francia
• Liderar la implementación y mantenimiento de la CSP
• Gestionar la adopción y el cambio (change management)

Conocimientos

Customer Operations

SaaS

Customer Success

Health scoring

Renewals

Expansion

Lifecycle management

Revenue Operations

Process optimization

Change management

Inglés alto C1

Descripción del empleo

Somos Tenth Revolution Group, firma británica de talento especializada en el sector IT & Digital.

Tenemos más de 15 años de experiencia en el mercado, apoyando a nuestros clientes en la amplicación de sus equipos tecnológicos.

Estamos colaborando con empresa tecnológica SaaS en la ampliación de su equipo RevOps.

Buscamos un Customer Success Operations Manager

El rol

• Serás parte de Revenue Operations y reportarás directamente al Head
• Trabajarás mano a mano con los equipos de CSM en españa y francia
• Además trabajarás con el equipo técnico para la implementación de procesos, soluciones y automatizaciones en CSM
• Cliente va a implementar una CSP este año por lo que liderarás esta implementación y posteriormente el mantenimiento y mejora de la misma, asi como la adopción y el change management.

Tu perfil

• 4 a 6 años en Customer Operations, especialmente en SaaS
• Conocimiento sólido de Customer Success en entornos B2B SaaS.
• Conocimiento de modelos de segmentación, health scoring, renovaciones, expansión y customer lifecycle management.
• Conocimiento de Revenue Operations y gestión de procesos operativos.
• Experiencia en implantación y optimización de plataformas de Customer Success.
• Inglés alto B2+/C1
• A nivel de soft skills buscamos alguien autónomo y perfil builder con capacidad de toma de decisiones.

Condiciones

? Contrato indefinido y directo con cliente

? Modelo híbrido con 40% remoto (Madrid)

? Banda salarial acorde a experiencia (Fijo + Variable)

? Retribución flexible, formación y desarrollo continuio, jornada intensiva viernes, julio y agosto...