Customer Success Operations Manager (Saas)

Tenth Revolution Group; Coslada; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tenth Revolution Group, firma británica de talento especializada en IT & Digital, está buscando un Customer Success Operations Manager para un proyecto con cliente SaaS en España. Reportarás al Head de Revenue Operations y colaborarás con equipos de CSM en España y Francia, además de trabajar con el equipo técnico para implementar procesos y automatizaciones en CS.

Se valorará 4–6 años en Customer Operations en entornos SaaS B2B, conocimiento de segmentación, health scoring, renovaciones,

Formación

• Experiencia 4–6 años en Customer Operations, SaaS.
• Conocimiento de Customer Success en entornos B2B SaaS.
• Conocimiento de Revenue Operations y gestión de procesos operativos.
• Experiencia en implantación y optimización de plataformas de Customer Success.

Responsabilidades

• Serás parte de Revenue Operations y reportarás directamente al Head.
• Trabajarás con equipos de CSM en España y Francia.
• Colaborarás con el equipo técnico para la implementación de procesos y automatizaciones en CS.
• Liderarás la implementación y mejora de CSP y su adopción, con foco en change management.

Conocimientos

Revenue Operations

Customer Success

Autónomo

Toma de decisiones

Descripción del empleo

Somos Tenth Revolution Group, firma británica de talento especializada en el sector IT & Digital.

Tenemos más de 15 años de experiencia en el mercado, apoyando a nuestros clientes en la amplicación de sus equipos tecnológicos.

Estamos colaborando con empresa tecnológica SaaS en la ampliación de su equipo RevOps.

Buscamos un Customer Success Operations Manager

El rol

• Serás parte de Revenue Operations y reportarás directamente al Head
• Trabajarás mano a mano con los equipos de CSM en españa y francia
• Además trabajarás con el equipo técnico para la implementación de procesos, soluciones y automatizaciones en CSM
• Cliente va a implementar una CSP este año por lo que liderarás esta implementación y posteriormente el mantenimiento y mejora de la misma, asi como la adopción y el change management.
• 4 a 6 años en Customer Operations, especialmente en SaaS
• Conocimiento sólido de Customer Success en entornos B2B SaaS.
• Conocimiento de modelos de segmentación, health scoring, renovaciones, expansión y customer lifecycle management.
• Conocimiento de Revenue Operations y gestión de procesos operativos.
• Experiencia en implantación y optimización de plataformas de Customer Success. xqysrnh
• A nivel de soft skills buscamos alguien autónomo y perfil builder con capacidad de toma de decisiones.

Condiciones

Contrato indefinido y directo con cliente

Banda salarial acorde a experiencia (Fijo + Variable)

Retribución flexible, formación y desarrollo continuio, jornada intensiva viernes, julio y agosto...