Head of Customer Success

Selecta Digital; Castilla y León; Híbrido; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Seguro médico

Horarios verano

Descripción de la vacante

Selecta Digital busca un Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia postventa, gestionar el equipo de CSM y mantener relaciones con cuentas clave.

La posición enfatiza la retención, reducción de churn y expansión, uso de analítica para medir salud de cuentas e integración de IA para optimizar procesos.

Formación

• Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.
• Experiencia gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.
• Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR.
• Nivel de inglés C1 (indispensable).
• Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker) para interpretar métricas de uso y salud.
• Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extracción de insights.
• Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Artificial para la optimización de procesos internos.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Conocimientos

Customer Success

Team Leadership

Enterprise SaaS

NRR

Business Strategy

English proficiency

Herramientas

Power BI

Looker

Analytics Tools

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) !

Desplácese hacia abajo para encontrar una descripción detallada de este trabajo y lo que se espera de los candidatos.

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo!

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

Responsabilidades:

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.


• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.


• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.


• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.


• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.


• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Requisitos indispensables

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).

Nivel de inglés C1 (indispensable). Otro idioma es un plus

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos. xqysrnh

Oferta

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

Contrato indefinido + seguro médico

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.