Customer Success Operations Manager (SaaS)

Tenth Revolution Group; Madrid; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tenth Revolution Group en España busca un Customer Success Operations Manager para un cliente tecnológico SaaS. Formarás parte de Revenue Operations y reportarás al Head, trabajando estrechamente con CSM en España y Francia, y con el equipo técnico para procesos y automatizaciones en CSM.

Liderarás la implementación de CSP este año, con mantenimiento, mejora y gestión del cambio posterior. Se exige 4–6 años en Customer Operations y sólido conocimiento de Customer Success en entornos B2B SaaS.

Formación

• 4–6 años de experiencia en Customer Operations, especialmente SaaS.
• Conocimiento sólido de Customer Success en entornos B2B SaaS.
• Conocimiento de modelos de segmentación, health scoring, renovaciones, expansión y customer lifecycle management.
• Conocimiento de Revenue Operations y gestión de procesos operativos.
• Experiencia en implantación y optimización de plataformas de Customer Success.
• Perfil autónomo y con capacidad de toma de decisiones.

Conocimientos

Revenue Operations

Customer Success

Autonomía

Mentalidad emprendedora

Capacidad de decisión

Gestión del cambio

Descripción del empleo

Estamos colaborando con empresa tecnológica SaaS en la ampliación de su equipo RevOps.

Buscamos un Customer Success Operations Manager

El rol

• Serás parte de Revenue Operations y reportarás directamente al Head
• Trabajarás mano a mano con los equipos de CSM en españa y francia
• Además trabajarás con el equipo técnico para la implementación de procesos, soluciones y automatizaciones en CSM
• Cliente va a implementar una CSP este año por lo que liderarás esta implementación y posteriormente el mantenimiento y mejora de la misma, asi como la adopción y el change management.
• 4 a 6 años en Customer Operations, especialmente en SaaS
• Conocimiento sólido de Customer Success en entornos B2B SaaS.
• Conocimiento de modelos de segmentación, health scoring, renovaciones, expansión y customer lifecycle management.
• Conocimiento de Revenue Operations y gestión de procesos operativos.
• Experiencia en implantación y optimización de plataformas de Customer Success.
• A nivel de soft skills buscamos alguien autónomo y perfil builder con capacidad de toma de decisiones.

Condiciones

Contrato indefinido y directo con cliente

Banda salarial acorde a experiencia (Fijo + Variable)

Retribución flexible, formación y desarrollo continuio, jornada intensiva viernes, julio y agosto...