Head of Customer Success

Selecta Digital; Vigo; Híbrido; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Retribución flexible

Teletrabajo disponible

Descripción de la vacante

Selecta Digital busca un Head of Customer Success Manager para liderar un equipo de CSM y convertir la promesa comercial en valor tangible para clientes corporativos.

El rol exige gestionar pipelines Enterprise, impulsar la retención y crecimiento de cuentas, y aplicar analítica para mejorar la salud de la cartera. Ofrecen modalidad híbrida en España, contrato indefinido y seguro médico.

Formación

• Experiencia en CSM o roles similares en SaaS de tecnología.
• Gestión de pipelines de clientes Enterprise con ARR alto.
• Liderar equipos con impacto en retención y NRR.
• Inglés C1; otros idiomas son un plus.
• Herramientas analíticas (Power BI/Looker) para métricas de uso y salud.
• Conocimiento de analítica de comportamiento de usuario para insights.
• Experiencia en integración de IA para optimizar procesos.

Responsabilidades

• Convertir la promesa comercial en valor operativo para el cliente.
• Asegurar la retención y gestionar el churn, habilitar la expansión de cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs.
• Evaluar modelos de trabajo y proponer estrategias para alcanzar objetivos de negocio.
• Diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar cuentas de alta complejidad y gestionar intervenciones.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Customer Success

Gestión de cuentas Enterprise

Analítica (Power BI/Looker)

NRR/retención

Inglés Avanzado

Integración de IA

Herramientas

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) !

¿Tiene las cualificaciones y habilidades adecuadas para este trabajo? Descúbralo a continuación.

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

Responsabilidades:

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demonstrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Requisitos indispensables

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).

Nivel de inglés C1 (indispensable). Otro idioma es un plus

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Oferta

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

Contrato indefinido + seguro médico

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo. xqysrnh

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.