Head Of Customer Success

Selecta Digital; Barcelona; Híbrido; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Seguro médico

Contrato indefinido

Horario verano jul-ago

Descripción de la vacante

Selecta Digital busca Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia postventa y el equipo de CSM, gestionando las cuentas de mayor impacto en una empresa tecnológica internacional.

La posición exige al menos 8 años en CSM en SaaS, experiencia con cuentas Enterprise y herramientas analíticas; se ofrece modalidad híbrida en España, salario competitivo y contrato indefinido.

Formación

• Experiencia de al menos 8 años trabajando como Customer Success Manager o puestos similares en empresas de tecnología que comercialicen SaaS.
• Experiencia gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.
• Experiencia liderando equipos con impacto medible en retención y NRR (indispensable).
• Nivel de inglés C1 (indispensable) + otro idioma es un plus.
• Experiencia con herramientas analíticas para interpretar métricas de uso y salud.
• Conocimiento práctico en la configuración de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para extraer insights.
• Experiencia previa en la integración de IA para optimización de procesos internos.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor.
• Garantizar la retención de clientes, anticipando el churn y diseñando estrategias de expansión.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs, fomentando una cultura de trabajo.
• Evaluar modelos de trabajo actuales y proponer estrategias para alcanzar objetivos de negocio.
• Actuar como responsable de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables para el crecimiento.
• Supervisar cuentas de alta complejidad e intervenir en situaciones de riesgo o fortalecimiento de alianzas.

Conocimientos

Customer Success

Enterprise SaaS

Team leadership

Inglés C1

Analítica de datos

Herramientas

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) !

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs, fomentando una cultura de trabajo.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Requisitos indispensables

Experiencia de al menos de 8 años trabajando como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).

Nivel de inglés C1 (indispensable) + otro idioma es un plus

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos. xkdbapo

Oferta

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

Contrato indefinido + seguro médico

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.