Customer Success Manager

Fitai Labs; Madrid; Presencial; EUR 26.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fitai busca un Customer Success Manager para gestionar la relación con el cliente desde el cierre de ventas y durante todo su ciclo de vida en Fitai. Serás responsable de onboarding, acompañando la configuración y puesta en marcha, y de impulsar adopción y valor gracias a IA, automatización y datos, manteniendo contacto con founders y equipos de Producto y Sales.

Trabajarás en construir un sistema de CS proactivo y escalable, definiendo hitos, estrategias de segmentación y planes de renovación

Responsabilidades

• Liderar onboarding de cada nuevo cliente para lograr valor temprano.
• Analizar uso y adopción para identificar funcionalidades infrautilizadas.
• Detectar riesgos y gestionar renovaciones para evitar churn.
• Mantener conversaciones con founders y responsables de negocio.

Descripción del empleo

Compensación: ~28.500 € OTE

Variable target: ~14% del OTE, ligado a objetivos de retención y expansión

Incorporación: Septiembre 2026

Sobre Fitai

Fitai está construyendo una nueva forma de operar negocios de salud y bienestar.

Somos una compañía AI-native: la inteligencia artificial no es una funcionalidad añadida al producto, sino parte de cómo está construido Fitai y de cómo queremos construir la compañía.

Ayudamos a negocios que ya han demostrado que funcionan —desde entrenadores personales con negocios consolidados hasta centros boutique, clínicas y otros operadores de salud y wellness— a crecer sin que ese crecimiento se traduzca en más tareas manuales, más herramientas, más equipo y más complejidad operativa.

Estamos en una fase especialmente interesante: tenemos producto, clientes, revenue y sabemos qué tipo de negocio queremos conquistar. Ahora queremos construir una función de Customer Success capaz de convertir esos clientes en clientes activados, exitosos, retenidos y cada vez más valiosos para Fitai, y buscamos a una de las primeras personas que nos ayude a construirla.

Tu misión

Como Customer Success Manager, tendrás ownership de la relación con el cliente desde el momento en que Sales cierra el deal y durante todo su ciclo de vida en Fitai.

Tu misión puede resumirse así:

No buscamos un perfil de atención al cliente.

Buscamos a alguien capaz de entender profundamente el negocio del cliente, ayudarle a obtener el máximo valor de Fitai, anticiparse a posibles riesgos y detectar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de la cuenta.

Customer Success en Fitai no será únicamente una función de servicio. También será una función de revenue.

1 Liderar el onboarding

Serás responsable de conseguir que cada nuevo cliente llegue a valor lo antes posible.

• Entender su negocio, objetivos y operativa
• Acompañar la configuración y puesta en marcha
• Facilitar migraciones cuando sea necesario
• Formar al cliente y ayudarle a incorporar Fitai en su día a día
• Asegurar que los primeros hitos de activación se producen rápidamente

El objetivo no será simplemente “terminar el onboarding”.

Será conseguir que el cliente entienda rápidamente por qué Fitai puede cambiar la forma en la que opera su negocio.

2 Impulsar adopción y valor

Una vez activado, tu trabajo será conseguir que Fitai se convierta en una parte cada vez más relevante de la operación del cliente.

Para ello:

• Analizarás uso y adopción
• Identificarás funcionalidades, capacidades o workflows infrautilizados
• Realizarás seguimientos proactivos
• Detectarás riesgos antes de que se conviertan en churn
• Ayudarás al cliente a incorporar nuevas capacidades
• Buscarás continuamente nuevas formas de generar valor

No esperamos que el cliente tenga que escribirnos para que nosotros actuemos.

Queremos construir un Customer Success proactivo y queremos hacerlo de forma AI-native también por dentro, utilizando IA, automatización y datos para entender mejor nuestras cuentas, anticiparnos a sus necesidades y gestionar una cartera cada vez mayor sin convertir el crecimiento en más trabajo manual.

Mantendrás conversaciones periódicas con founders y responsables de negocio.

Necesitamos entender:

• Cómo está evolucionando su negocio
• Qué nuevos problemas aparecen
• Dónde sigue existiendo trabajo manual
• Qué está limitando su crecimiento
• Qué nuevas necesidades están apareciendo

Ese conocimiento será además una fuente fundamental de información para Producto, Sales y GTM.

Queremos que Customer Success sea una de las principales conexiones entre lo que ocurre dentro de Fitai y lo que realmente está ocurriendo en el mercado.

Tendrás ownership sobre la salud de tus cuentas y serás responsable de identificar riesgos antes de que sea demasiado tarde.

• Detectar señales de riesgo
• Trabajar cuentas con baja adopción
• Entender las causas de un potencial churn
• Gestionar conversaciones de renovación cuando corresponda
• Construir planes de recuperación
• Identificar patrones que nos permitan mejorar la retención global

No queremos enterarnos de que un cliente tiene un problema cuando decide cancelar.

Customer Success también será una función de revenue.

A medida que conozcas mejor a nuestros clientes y sus negocios evolucionen, deberás identificar oportunidades de:

• Ampliación de uso
• Incorporación de nuevos servicios o capacidades
• Expansión dentro de la cuenta

Pero no buscamos vender por vender. La expansión deberá surgir del valor.

Primero entendemos el negocio. Después identificamos dónde Fitai puede aportar más. Y entonces proponemos la expansión adecuada.

6 Construir Customer Success con nosotros

No vas a entrar en una función de Customer Success con todos los procesos definidos. La estamos construyendo.

Esperamos que nos ayudes a definir, probar y mejorar:

• Milestones de activación
• Segmentación de cuentas
• Cadencias de seguimiento
• Señales de riesgo
• Triggers de expansión
• Procesos de renovación
• Automatizaciones y workflows de CS

No solo gestionarás cuentas. Ayudarás a construir el sistema con el que queremos gestionar cientos de ellas.

Buscamos una persona extremadamente orientada al cliente, pero también al negocio.

Nos encajará especialmente alguien que tenga:

• Experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares
• Experiencia en SaaS, tecnología o soluciones digitales
• Capacidad para gestionar una cartera de clientes con autonomía
• Experiencia en onboarding, adopción y seguimiento de cuentas
• Habilidad para mantener conversaciones con founders y propietarios de negocio
• Capacidad para entender cómo funciona un negocio, no solo cómo utiliza un producto
• Capacidad para detectar riesgos y oportunidades
• Mentalidad comercial
• Comodidad hablando de renovación, upsell y expansión
• Orientación a métricas y resultados
• Capacidad analítica
• Excelente comunicación
• Organización, iniciativa y autonomía
• Curiosidad por la IA y por nuevas formas de trabajar

No buscamos necesariamente a alguien que venga de una gran estructura de Customer Success.

Nos importa especialmente que seas capaz de entender clientes, generar confianza, detectar problemas antes de que ocurran y convertir ese conocimiento en acciones concretas.

Valoraremos especialmente experiencia trabajando con SMBs, founders, SaaS o negocios relacionados con salud, fitness y wellness.

Lo que NO buscamos

No buscamos un perfil reactivo de soporte.

No buscamos a alguien cuyo trabajo sea únicamente resolver tickets o responder dudas sobre el producto.

Tampoco buscamos a alguien que espere recibir una cartera con todos los procesos, cadencias y playbooks perfectamente definidos.

Y no buscamos a alguien que considere que Customer Success y revenue son mundos completamente separados.

Buscamos un builder de Customer Success: alguien que disfrute ayudando a los clientes a tener éxito, pero también construyendo el sistema que nos permitirá hacerlo cada vez mejor y a mayor escala.

Alguien que entienda que generar más valor para el cliente, mejorar su retención y hacer crecer el revenue de Fitai pueden —y deben— estar perfectamente alineados.

Cómo mediremos tu éxito

Tus principales métricas estarán relacionadas con:

• Adopción y uso
• Retención
• Health de las cuentas
• Satisfacción y advocacy del cliente

Pero detrás de todas ellas habrá una pregunta fundamental:

¿Están nuestros clientes obteniendo cada vez más valor de Fitai?

Si la respuesta es sí, la retención y la expansión deberían ser una consecuencia.

Porque tendrás la oportunidad de construir Customer Success prácticamente desde sus cimientos.

No entrarás únicamente para gestionar una cartera de clientes. Entrarás para ayudarnos a decidir cómo debería funcionar Customer Success en una compañía AI-native desde el principio.

Trabajarás directamente con founders, Producto, Sales y GTM y tendrás capacidad real para influir tanto en la experiencia del cliente como en la evolución del producto y del negocio.

Queremos construir una función de Customer Success donde la tecnología multiplique la capacidad de cada persona: utilizando IA, automatización y datos para ser más proactivos, conocer mejor a nuestros clientes y gestionar cada vez más cuentas sin sacrificar la calidad de la relación.

Y entrarás en un momento en el que el impacto de una sola persona todavía puede cambiar muchísimo cómo hacemos las cosas.

Si te atrae gestionar clientes hoy y ayudarnos a diseñar la función de Customer Success que necesitaremos mañana, probablemente tengamos mucho de qué hablar.