Custom Success Manager

Facilitame SL; Bilbao; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad laboral

Paquete retributivo competitivo

Descripción de la vacante

Facilítame SL busca un/a Asesor/a de Éxito del Cliente para gestionar tu propia cartera de clientes SaaS, guiándolos para sacar el máximo partido a la plataforma.

Te encargarás de onboarding, formaciones y de recoger feedback para mejorar el producto, manteniendo relaciones sólidas y alta satisfacción. Ofrecemos flexibilidad laboral y un ambiente dinámico, con salario a convenir según experiencia.

Formación

• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o gestión de cuentas en entornos B2B o SaaS.
• Capacidad para enseñar y explicar el funcionamiento de herramientas digitales.
• Mentalidad proactiva centrada en resolución de problemas y fidelización.
• Excelentes habilidades de comunicación e empatía.

Responsabilidades

• Gestionar y fidelizar una cartera de clientes y maximizar satisfacción y retención.
• Diseñar e impartir formaciones sobre nuestra herramienta para empresas y clientes finales.
• Liderar onboarding para adopción rápida y efectiva de la plataforma.
• Transmitir feedback de usuarios a Producto y Desarrollo.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

Comunicación

Empatía

Descripción del empleo

¡Buscamos Asesor/a de Éxito del Cliente en Facilítame!

En Facilítame nos dedicamos a hacer la vida más sencilla a las empresas a través de nuestras soluciones tecnológicas. Para seguir creciendo, necesitamos incorporar a nuestro equipo a un/a Customer Success Advisor con vocación de servicio, gran capacidad de comunicación y habilidad para enseñar y explicar.

Si te apasiona construir relaciones sólidas con los clientes y disfrutas guiar a otros para que saquen el máximo partido a la tecnología, este puesto es para ti!

¿Cuál será tu misión?

• Gestionar y fidelizar: Serás el referente de tu propia cartera de clientes, acompañándolos en su día a día para maximizar su satisfacción y retención.
• Formar e impulsar: Diseñarás e impartirás formaciones sobre nuestra herramienta, tanto al equipo de la empresa contratante como a sus clientes finales.
• Acompañar desde el día 1: Liderarás los procesos de onboarding para garantizar una adopción rápida y efectiva de la plataforma.
• Ser la voz del cliente: Trasladarás el feedback de los usuarios a nuestros equipos de Producto y Desarrollo para seguir mejorando juntos.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o gestión de cuentas (muy valorable en entornos B2B o SaaS).
• Facilidad para transmitir conocimientos y explicar el funcionamiento de herramientas digitales de forma sencilla y cercana.
• Mentalidad proactiva, orientada a la resolución de problemas y la fidelización.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y empatía.

¿Qué ofrecemos?

• Unirte a un proyecto estable, innovador y en pleno crecimiento.
• Excelente ambiente de trabajo, colaborativo y dinámico.
• Paquete retributivo competitivo, a convenir según experiencia aportada.
• Flexibilidad laboral y espacio para aportar tus propias ideas.